下列品牌效应说法错误的是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 下列品牌效应说法错误的是（）。
A．通过品牌名称产生的品牌亮相，可能是文化的、政治的、语言的、国家的或者个人的。
B．品牌标识往往包含了大量的品牌信息、如品牌的特征、利益、信念、价值等。
C．好的品牌口号能够表现出品牌的本质、定位和个性特征，有助于与竞争者的品牌区分开来
D．品牌的内涵可以通过一两句短语将其包含在内，因此，品牌口号能体现品牌的全部特色。

【◆参考答案◆】：D

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。
A．扩大
B．缩小
C．没有
D．发展

【◆参考答案◆】：A

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 普拉哈拉德和拉马斯瓦米将营销管理划分为三个进化阶段，20世纪50年代的交易营销阶段，20世纪80年代的（）和2000年后的合作营销阶段。
A．绿色营销
B．关系营销
C．整合营销
D．渠道营销

【◆参考答案◆】：B

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）
A．和谐、融洽、默契的关系
B．严肃、敬畏、疏远的关系
C．防范、对立、疏远的关系
D．雇佣、主仆、合同的关系

【◆参考答案◆】：C

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 下列不属于调查取证方案作用的是（）。
A．有利于保证调查取证工作的依法进行
B．有利于提高调查取证的效率
C．有利于行政处罚决定得到顺利履行
D．有利于保护执法人员的安全

【◆参考答案◆】：C

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 下列关于烟草商业企业服务营销目标的描述正确的是（）。
A．服务营销最直接的目标是提升客户满意，增强客户黏性
B．把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求
C．了解消费信息，有效引导消费是优质卷烟零售网络能力的体现
D．打造优质渠道，促进品牌培育是优质卷烟零售网络能力的最终目标

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是社交需求。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 下列哪项不是营销管理变迁的社会因素（）
A．全球化
B．私有化
C．产业化
D．零售变革

【◆参考答案◆】：C

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 下列情况是导致品牌异动原因的是（）。
A．货源衔接不上
B．上柜率发生较大波动
C．市场价格发生较大波动
D．销售量发生较大波动

【◆参考答案◆】：A