掌握客流的规律，有利于平衡运力和（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 掌握客流的规律，有利于平衡运力和（）。
A．运能
B．客流
C．集结量
D．运量

【◆参考答案◆】：D

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 售票厅标志有哪些？

【◆参考答案◆】：
①里程票价表；
②班次时刻表；
③火车、轮船、飞机时刻表；
④营运线路图；
⑤售票窗口、告示牌；
⑥日历牌；
⑦时钟；
⑧禁运、限运物品宣传图；
⑨公告牌；
⑩小件寄存须知；
⑾行包托运须知；
⑿旅客意见簿。

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 优质服务、优美环境、优良秩序三者之间是什么关系？

【◆参考答案◆】：三者相互联系、相互影响，并以优质服务为核心，以优美环境为条件，以优良秩序为保障，共同构成道路客运服务质量体系的总体框架。

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省公路客运站进站客运车辆安全技术检查规定»中，对安检站安全技术检查实施程序是如何规定的？

【◆参考答案◆】：（1）进站车辆在车辆发车前一小时到安检站接受车辆安全技术检查。（2）检察员按照规定的检查项目对车辆进行严格的检查，并认真填写«客车安全技术检查登记表»。检查结束后，驾驶员和检查员应分别对检查结果予以确认，并在随车携带的«安全技术检查记录»签字或盖章，检查结果24小时有效。（3）进站客运车辆持经安检站发合格的«安全技术检查记录»到客运站调度室报站，安排发车。

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 汽车客运服务的对象是什么？（）
A．旅客
B．客运经营者
C．工作人员
D．站领导

【◆参考答案◆】：A, B

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务设备完好配套的要求是什么？

【◆参考答案◆】：①服务设备合理配置； ②定人定机持证操作； ③定期维修、运转正常； ④操作规范、安全。

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(7)【◆题库问题◆】：[多选] 四定班车指的是定起讫站点以及（）
A．定途径站点
B．定途径线路
C．定每日班次
D．定发车时间

【◆参考答案◆】：B, C, D

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 弹性系数是（）的增长率与相关因素的增长率的比值。
A．客运量
B．流向量
C．集结量
D．疏散量

【◆参考答案◆】：A

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 汽车被动安全是指（）。

【◆参考答案◆】：C

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 售票员应知的业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）应知售票员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知本站的财务管理制度的主要内容；（4）应会计算机操作，会算账、做账，有一定珠算、心算能力，会快速理钱。