优质服务、优美环境、优良秩序三者之间是什么关系？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 优质服务、优美环境、优良秩序三者之间是什么关系？

【◆参考答案◆】：三者相互联系、相互影响，并以优质服务为核心，以优美环境为条件，以优良秩序为保障，共同构成道路客运服务质量体系的总体框架。

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 四级车站客流量应达到的标准是什么？

【◆参考答案◆】：
年平均日旅客发送量不足500人次。

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 检票员应知应会哪些业务知识？

【◆参考答案◆】：（1）应知检票员岗位责任制的主要内容；认真检票；照顾重点旅客；查堵"三品"；认真交接班；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知《安全常识》和《乘车须知》的主要内容；（4）懂得检票工具的使用方法，并会正确使用。

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么是始发车座位利用率？

【◆参考答案◆】：
一项反映营运班车经营情况的指标，是始发车实际上车旅客人数与客车定员的百分比。

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站的服务环境具体含义是什么？

【◆参考答案◆】：
服务环境：是汽车客运站内外部乘车条件的总和，主要包括站容、车容、仪容及服务场所和周围场地等。

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 售票厅标志有哪些？

【◆参考答案◆】：
①里程票价表；
②班次时刻表；
③火车、轮船、飞机时刻表；
④营运线路图；
⑤售票窗口、告示牌；
⑥日历牌；
⑦时钟；
⑧禁运、限运物品宣传图；
⑨公告牌；
⑩小件寄存须知；
⑾行包托运须知；
⑿旅客意见簿。

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么是统计年度？

【◆参考答案◆】：
指客运站筹建年度或核定级别年度的前一年。

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么样的车站是简易车站？

【◆参考答案◆】：
达不到四级车站要求的车站即为简易车站。

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 旅客流动的距离，即旅客乘车路段的里程，称为（）
A．流量
B．流向
C．流时
D．运距

【◆参考答案◆】：D

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 春运的特点是持续时间长，客流量大而（）。
A．分散
B．疏散
C．集中
D．散

【◆参考答案◆】：C