服务会将会为志愿者提供一系列的培训，包括（）等专业知识。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 服务会将会为志愿者提供一系列的培训，包括（）等专业知识。
A．服务流程
B．服务礼仪
C．沟通技巧
D．心理或医学救助

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于基本医疗保障制度特点的是（）。
A．保障水平总体不高
B．人群待遇差距较大
C．适应流动性方面不足
D．覆盖面较低

【◆参考答案◆】：D

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 基本医疗保险以“社会公平”为原则，同时兼顾社会各阶层的不同要求。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 新华保险“132”战略具体指（）。
A．一个中心
B．三个支撑点
C．两大历史变革
D．两个历史机遇

【◆参考答案◆】：A, B, D

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 意外风险的管理方式有（）。
A．风险回避
B．风险控制
C．风险保留
D．风险分散

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 关于责任免除，以下说法正确的是（）。
A．住院治疗（投保前即诊断有糖尿病）
B．本次出险，保险公司需要赔偿。
C．投保时，业务员不需要与客户明确说明责任免除项，防止吓跑客户。
D．责任免除大多采用列举的方式。

【◆参考答案◆】：D

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 教育储蓄是指个人为其子女接受非义务教育（指九年制义务教育之外的全日制高中（中专）、大专和大学本科、硕士和博士研究生）积蓄资金，（）。
A．每月固定存额，到期支取本息的一种活期储蓄
B．每月固定存额，到期支取本息的一种定期储蓄
C．每年固定存额，到期支取本息的一种活期储蓄
D．每年固定存额，到期支取本息的一种定期储蓄

【◆参考答案◆】：B

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 国家助学贷款利率按中国人民银行规定的次期不同档次贷款利率执行。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 职员张某因病做手术。办理住院时，他曾向保险公司投保住院期间重大疾病险。…保险公司的工作人员没有向张某说明合同含有免责条款的内容。

【◆参考答案◆】：张某与保险公司订立的保险合同具有法律效力，双方应按照合同的约定义务履行；

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(10)【◆题库问题◆】：[多选] 业务单证流转遵循基本要求包括（）。
A．谁领用、谁登记、谁使用、谁负责
B．单证号码可以不按顺序使用
C．有价单证须在有效期内使用
D．正确使用、合理保管

【◆参考答案◆】：A, C, D