网络市场调研的目的是收集网上（）潜在顾客的信息，充分利用网络调研的优势，加强与（）的沟通、理解，并建

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 网络市场调研的目的是收集网上（）潜在顾客的信息，充分利用网络调研的优势，加强与（）的沟通、理解，并建立友谊，改善营销，更好地服务于（）。

【◆参考答案◆】：购物者；顾客；消费者

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 关于关系营销，说法不正确的是（）
A．卖方市场转化为买方市场，是关系营销的产生的原因之一
B．如何获得顾客是关系营销强调重点
C．协调与政府关系是关系营销实施重点
D．以客户为中心是关系营销的根本观念

【◆参考答案◆】：B

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 多客服中如何删除客户分组（）
A．使用QQ客户端登陆直接删除分组
B．多客服系统中查找该客户分组直接点击右键选择删除
C．客户分组内的客户全部清空时，该分组自动删除
D．以上选项都可以

【◆参考答案◆】：C

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(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 网上市场调研需要对整个调查过程进行有效的管理和控制。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 网络营销系统的组成主要包括有基于Intranet企业内联网的（）、（）和企业经营管理组织人员。

【◆参考答案◆】：企业管理信息；系统和网络营销站点

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 网络市场调研与传统的市场调研相比其费用是（）。
A．高
B．低
C．相同
D．不确定

【◆参考答案◆】：B

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(7)【◆题库问题◆】：[多选] 在资源合作谈判中，我们应该保护什么样的心态？（）
A．平等
B．诚实互信
C．为对方着想
D．感恩

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 要将多个西文单词作为一个词组来查询，应该用（）符号。

【◆参考答案◆】：引号

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(9)【◆题库问题◆】：[多选] 关于关系营销内涵，正确的理解有（）
A．需要对各种"关系"进行管理
B．重点在于利益各方形成一种稳定、互信关系
C．不需要客户的参与
D．有一定的营销目标

【◆参考答案◆】：A, B, D

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 2013年2月14日情人节当天，国内知名珠宝品牌钻石小鸟发起了微信“摇一摇”活动，用户只需在指定城市指定地点和时间打开微信“摇一摇”并摇动手机便有机会获赠钻石小鸟北极光钻石及其他精美礼品。为此，钻石小鸟特别设置开通了“钻石小鸟北极光”这一官方微信号，只要在活动现场通过微信摇动手机，关注这一官方微信号并成功打招呼，便可获得赢取礼品的资格。此次活动的赠品“北极光钻石”，是2012年4月钻石小鸟为纪念品牌成立十周年推出的纪念典藏裸钻臻品，因其采用圆钻中顶级切割工艺，火彩绚丽如极光般迷人，而得名“北极光”。此次钻石小鸟的微信活动相当成功。

【◆参考答案◆】：第一，专业的品牌意识和牢固的品牌基础在电商的世界里，钻石小鸟是一个异类，它从创立之初就坚定自己的原则，保持自己的企业基因：以坚持做品牌为信念；不参加价格战，不随便打折；只做与钻石相关的产品；不求速度，但求质量；以时尚、快乐、亲民为企业文化。钻石小鸟坚持自己，专一做钻石，不参与乌烟瘴气的网络促销活动，准确定位自己的消费群和价格。这些都让它成为消费者心中的阳春白雪，加固了消费者对它的品牌认可度。第二，活动创意的独树一帜。活动时间选择在情人节，而钻石坚硬透明，代表着永恒的爱情，两者就是这么完美的结合在一起了。近年来，但凡是节日，不管是东方的还是西方的，我们都无一例外欢庆着度过。因为大家都深谙此理：节日即消费。钻石小鸟这一活动正是与情人节的氛围不谋而合。更重要的是这次活动的赠品"北极光钻石"是2012年钻石小鸟为纪念品牌成立十周年推出的经典裸钻臻品，采用圆钻中顶级切割工艺，呈现火彩绚丽如极光般迷人的效果。钻石小鸟此次活动希望在情人节当天用珍贵的钻石祝福情侣们之间宝贵的爱情，真可谓工艺与意义同时存在。第三，品牌与微信完美结合微信是当下年轻人最熟悉的即时通讯交流工具，拥有强大的群众基础，"摇一摇"是用户熟悉度和使用度都很高的一种交友方式，钻石小鸟微信活动通过它来进行是一个很明智的决定。再者，钻石小鸟的主要消费群体是城市年轻白领，是微信的主要用户群，由于活动举办的地点和时间比较固定统一，参加活动的人在同一时间聚集在同一地点，这种形式本身又可以吸引爱玩爱尝试的年轻人的注意。