经营（）客运班线的班车客运经营者应有自有经营客车50辆以上、客位1500以上。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 经营（）客运班线的班车客运经营者应有自有经营客车50辆以上、客位1500以上。
A．一类
B．二类
C．三类
D．四类

【◆参考答案◆】：B

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 运价核定中车辆通行费计算时大型客车的额定座位统一按多少座计算。（）
A．15
B．20
C．35
D．45

【◆参考答案◆】：C

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 候车室服务员的工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）接待旅客应笑脸相迎，举止大方，服务周到，回答旅客问题要热情耐心。为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置，及时为旅客排忧解难。（2）主动照顾好重点旅客，并及时交接检票员等有关工作人员提前检票进站上车，帮助他们解决实际困难。（3）维护售票大厅和候车大厅秩序，禁止摊贩和闲杂人等进入候车室。发现旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车，应立即采取措施，严禁进站上车。（4）宣传旅客旅行常识和安全注意事项，虚心听取旅客意见，及时改进服务工作。按时悬挂和收回旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，汇总及时上报。（5）位于大中城市的车站服务人员，要能够应用日常的外语和哑语会话。遇到行走不便或有其他困难的重点旅客，应主动代为办理购票等手续。

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题] “三优”指什么？具体内容是什么？

【◆参考答案◆】：指优质服务、优美环境、优良秩序。 优质服务，指道路客运各项服务工作主动热情、和蔼、周到、安全快捷、经济便利，使旅客感到温暖、愉快、称心满意。优美环境，指汽车客运站设施布局合理、整洁卫生、气氛和谐，为旅客创造一个安全、舒适、明快、祥和的旅行环境。优良秩序，指汽车客运站的客流、行包流、车流、信息流通畅合理、井然有序、准确高效，保证旅客旅行的畅通、快速、准时、方便。

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车运价规则»中，对全价票和半价票有何规定？

【◆参考答案◆】：客票是旅客乘车的凭证，身高超过1.40米得儿童及成人购票全价；身高1.10米至1.40米的儿童购买儿童票。残疾军人乘车凭"革命残疾军人抚恤证"购买优待票。儿童票和优待票按运价的50%计算。一张全价票可免费携带一名身高1.10米以下的儿童（不供座位）。

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务场所如何做到明快整洁？

【◆参考答案◆】：①门窗完好、玻璃干净； ②设施设备干净、摆放整齐、位置适当、方便适用； ③站内空气清新、无异味； ④场地无杂物、脏物、干净卫生。

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 进站客流秩序的基本要求有哪些？

【◆参考答案◆】：进站客流秩序的要求是进站购票、候车、检票上车，有引导；候车上车有秩序；同一车次客流与其他不交叉、不干扰；流线距离短捷；避免与行包流的交叉。

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(8)【◆题库问题◆】：[多选] 礼仪的审美特征描述错误的是（）。
A．形象性、感染性
B．时间性
C．广泛性
D．易逝性

【◆参考答案◆】：B, C, D

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 区内班车始发、终点站调度凭（）内《安检合格通知单》办理报班手续。
A．24小时
B．36小时
C．48小时
D．72小时

【◆参考答案◆】：A

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 交通管理部门要求客运车辆行驶（）公里以上必须配备两名以上驾驶员。
A．300
B．400
C．500
D．600

【◆参考答案◆】：B