加油站员工为顾客服务时，眼神应与对方有交流，眼神的注视点错误的是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站员工为顾客服务时，眼神应与对方有交流，眼神的注视点错误的是（）。
A．如果相互之间非常熟悉可以把视线的焦点放在对方鼻子附近
B．如果比较熟悉，可注视对方的眼睛
C．如果不太熟悉，可注视对方的嘴巴
D．如果不太熟悉，可注视对方的耳朵及衣领附近

【◆参考答案◆】：B

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站对检查发现的一般不符合项必须立即整改，并做好记录。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 在销售过程中，影响汽油质量变化的外界因素有（）。
A．不饱和烃含量
B．与氧的接触机会
C．环境温度
D．时间

【◆参考答案◆】：B, C, D

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 自助加油站的出、入口高清摄像机可配备（）。
A．遮阳罩
B．大光圈
C．快门
D．报警器

【◆参考答案◆】：A

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站在以下哪种情况可以拒绝收油：（）。
A．卸油现场人员有违反安全规范的行为，且不听从劝阻
B．消防器材、静电接地装置出现故障，不能正常使用
C．加油站对应储油罐内的空容量小于油罐车内的油量
D．A．B．C都是

【◆参考答案◆】：D

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 在测量变换器的进口或出口安装（），是为了保证加油机的计量准确度。
A．止回阀
B．电磁阀
C．溢流阀
D．单向阀

【◆参考答案◆】：B

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 关于员工戴墨镜的问题，以下说法正确的是（）。
A．在工作时不许戴
B．卸油员夏天卸油为防眼花可以戴
C．经站长同意才可以戴
D．经过地市公司同意才可以戴

【◆参考答案◆】：A

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 某加油站开始销售98号汽油，并让加油员给每辆高档轿车发放《98号汽油特性及使用说明》的宣传手册，这种行为属于（）。
A．售前服务
B．售中服务
C．售后服务
D．维修服务

【◆参考答案◆】：A

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 在管理客户档案时，应根据（）对客户进行有效识别，根据客户的重要程度不同，加强对重要客户的拜访与沟通。
A．服务区域
B．发展潜力
C．企业规模
D．以上3项

【◆参考答案◆】：D