售票时必须做到：一会（）四唱、五快，给错购站点、车次的旅客换票.

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 售票时必须做到：一会（）四唱、五快，给错购站点、车次的旅客换票.
A．二读、三问
B．二问、三清
C．二清、三问
D．二看、三问

【◆参考答案◆】：C

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 接待旅客的技巧包括那几个方面？

【◆参考答案◆】：包括问候、微笑、仪容仪表、态度、语言。

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 个完整的应急预案文件包括四级文件体系，其中三级文件是指（）。
A．预案
B．说明书
C．程序
D．录

【◆参考答案◆】：B

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 旅客厕所管理的基本要求是什么？

【◆参考答案◆】：
位置适当，标志明显，清洁卫生。

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 发车前（）分钟，检票员应确认显示屏或广播室已公告应发班车开始理队检票，引导检票后的旅客上车。始发班车应对号入座。
A．5--10
B．1--5
C．10
D．15

【◆参考答案◆】：A

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 检票员的工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）做好检票前得准备工作，按发车的时间和班次整理队伍，检票前，向旅客介绍车次、时间、沿途停靠站点、终点站站名和中转换乘等情况，对重点旅客优先安排检票上车。（2）检票时认真查验旅客所持客票票面的日期、班次、终到站站名、发车时间等是否相符；注意核查持儿童票和残废军人车票的旅客是否符合优待标准；旅客携带的物品是否符合免费重量规定。严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品检票上车，并做好宣传解释工作。（3）做好发车的各项记录，填写好行车路单和结算单，做好字迹清楚，计算准确，项目齐全。（4）及时清点旅客客票和行包票，认真填写检票记录和行车路单。（5）对未及时检票的旅客要及时通知广播元进行广播寻找。

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 睡前（）小时内不宜进食，否则会影响睡眠和健康。
A．1.5～2
B．3
C．4
D．5

【◆参考答案◆】：A

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 行包托运时，工作人员应做到“三留底，一见面”的内容指什么？

【◆参考答案◆】：
指过磅、检票、装车时"留底"；旅客上车时，让旅客本人检查自己的行包是否装上车，"一见面"。

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] “小中取大”决策准则也叫（）决策准则。

【◆参考答案◆】：A

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 售票差错率的标准是多少？

【◆参考答案◆】：
售票差错率达到5‰以下。