抄表过程中发现客户用电量突变应如何处理？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 抄表过程中发现客户用电量突变应如何处理？

【◆参考答案◆】：抄表过程中发现客户用电量突变，应核对抄录示数是否正确，检查计量装置是否正常，了解客户生产变化情况，同时，做好现场记录，提出异常报告并及时报相关部门处理。

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 抄表中发现锁门客户应如何处理？

【◆参考答案◆】：抄表过程中，遇到表计安装在客户室内，客户锁门无法抄表时，抄表员应设法与客户取得联系，入户抄表或在抄表周期内另行安排时间抄表。对确实无法抄见的一般居民客户，只可估抄一次。如系经常锁门客户，应与客户预约时间、上门抄表或向公司建议将客户表计移到室外。

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 计量方式与变压器损耗有什么关系？

【◆参考答案◆】：高供高计客户电能计量装置装设在变压器的高压侧，无需单独计算变压器损耗；高供低计客户电能计量装置装设在低压侧，其损耗未在电能计量装置中记录，按照《供电营业规则》规定，损耗由产权所有者承担；低供低计客户的损耗由供电部门承担。

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 请写出远程抄表应遵守的工作规范。

【◆参考答案◆】：远程抄表时，应定期与客户端用电计量装置记录的有关用电计费数据进行现场核对。（1）在采用远程抄表方式后的三个抄表周期内，应每月进行现场核对抄表。发现数据异常，立即报职责部门进行处理。（2）正常运行后，至少每三个抄表周期与现场计费电能表记录数据进行一次现场核对。对连续两个抄表周期出现抄表数据为零的客户，应抽取不少于20％的客户进行现场核实。（3）当抄表例日无法正确抄录数据时，应在抄表当日进行现场补抄，并立即报职责部门进行消缺处理。

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是抄表顺序调整？

【◆参考答案◆】：根据实际抄表路线，对客户抄表顺序进行编排和调整的过程即为抄表顺序调整。

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 收取客户银行转账支票时应该注意什么？

【◆参考答案◆】：（1）金额的大小写一致，书写规范。（2）支票有无涂改、破损。（3）支票日期有无超过十天的有效期，日期填写是否规范。（4）支票印章是否齐全、清晰。（5）支票用途栏应该填写为"电费"。（6）书写时必须使用黑色墨水。（7）背书转让的印章是否齐全清晰（对于原收款人不是供电公司的，必须要求有收款人的一次背书转让）。（8）开户银行名称、账号、磁码或支付密码是否齐全。

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 抄表管理不规范风险主要包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：（1）未按规定安排抄表例日。（2）未按抄表例日抄表。（3）抄表准备、数据上/下装时限超过工作标准规定，与现场换表等其他业务流程冲突。（4）对电卡表、远程抄表系统、集中抄表系统等客户未定期开展现场核对及维护工作。

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 哪些用户适用于大工业电价？

【◆参考答案◆】：凡以电为原动力，或以电冶炼、烘熔、熔焊、电解、电化的一切工业生产，受电变压器总容量在320KVA及以上者，以及符合上述容量规定的下列用电。（1）机关、部队、学校及学术研究、试验等单位的附属工厂（凡以学生参加劳动实习为主的校办工厂除外），有产品生产并纳入国家计划，或对外承受生产及维修业务的用电。（2）铁道（包括地下铁道）、航运、电车、电讯、下水道、建筑部门及部队等单位所属修理工厂的用电。（3）自来水用电。（4）工业试验用电。（5）照相制版工业水银灯用电。

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 载波式远程抄表有哪些特点？

【◆参考答案◆】：电力线载波是电力系统特有的通信方式，特点是集中器与载波电能表之间的下行通道采用低压电力线载波通信。载波电能表由电能表加载波模块组成。每个客户装设的载波电能表就近与交流电源线相连接，电能表发出的信号经交流电源线送出，设置在抄表中心站的主机则定时通过低压用电线路以载波通信方式收集客户电能表测得的用电数据信息。上行信道一般采用公用电话网或无线网络。

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 抄表管理不规范对电费管理造成哪些风险影响？

【◆参考答案◆】：（1）发生电费差错，影响正常缴费周期。（2）易造成与客户在电量电费确认方面的纠纷。（3）影响电费及时回收。