旅客行包托运的单件质量超过30kg或行包体积超过0.12m3的，行包装卸费用各加成（）。

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(1)【◆题库问题◆】：[单选] 旅客行包托运的单件质量超过30kg或行包体积超过0.12m3的，行包装卸费用各加成（）。
A．10%
B．20%
C．50%
D．100%

【◆参考答案◆】：C

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 候车厅标志有哪些？

【◆参考答案◆】：
①方向牌；
②旅客乘车须知；
③安全宣传牌；
④候车区域牌；
⑤旅客意见簿；
⑥旅客留言牌；
⑦公告牌；
⑧失物招领牌；
⑨阅报栏；
⑩市区图、导游图。

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 候车室外服务员班前应作哪些准备工作？

【◆参考答案◆】：⑴服装整洁，佩带证章，签到上班； ⑵参加班前会，掌握当日车次、时间和线路变化等情况； ⑶检查售票大厅，侯车大厅卫生情况； ⑷准备好服务台内的各种服务用品。

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 当前客票票价构成中不含有（）
A．班车车型运费
B．车辆通行费
C．客票附加费
D．燃油附加费

【◆参考答案◆】：C

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 旅游客运是指以运送旅游观光的旅客为目的，在旅游景区内运营或者其线路至少有一端在旅游景区（点）的一种客运方式。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 常用于爆炸品的灭火方法是（）。
A．水冷却法
B．窒息法
C．隔离法
D．干粉灭火法

【◆参考答案◆】：A

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务环境中的心理环境具体指什么？

【◆参考答案◆】：
心理环境应当同人们的心理状态相协调，形成与服务对象恰好一致的气氛。

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 候车室服务的基本要求是什么？

【◆参考答案◆】：
为旅客提供安静、舒适、方便的候车环境。

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 在服务工作标准中，服务态度的内容有哪些？

【◆参考答案◆】：
服务宗旨：旅客至上、服务第一。
服务表情：真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致。
服务举止：姿态端庄、主动周到、举止文雅、谈吐得体。

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 视觉特征在车辆行驶中影响其变化的一个重要因素就是（）
A．行驶路线
B．行驶速度
C．行驶方向
D．跟车距离

【◆参考答案◆】：B

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