企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。
A．视觉满意
B．行为满意
C．理念满意
D．员工满意

【◆参考答案◆】：C

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 输油管线接地电阻不得大于（）欧姆。
A．10
B．30
C．100

【◆参考答案◆】：B

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] （）有责任控制加油站的赊销的。
A．财务部门
B．加油员
C．站长
D．县区公司经理

【◆参考答案◆】：A, C, D

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站应配备专（兼）职计量员，负责加油站日常计量工作，原则上加油站（）不得兼任计量员。
A．站长
B．计量员
C．记账员
D．加油员

【◆参考答案◆】：A

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 预收账款客户因为资金不能及时到位需要继续加油，加油站该如何处理？（）
A．可以将该客户转为应收款客户，向上级报批
B．可以暂借其他预收款客户的款项垫支
C．向该客户说明情况后，待客户资金到位后再供应油品
D．先少加一点，待资金到位后恢复正常加油

【◆参考答案◆】：A, C

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 通气管口应高出地面至少（）米，沿建筑物墙向上敷设的通气管口应高于顶面或屋脊1.5米。
A．5
B．4
C．3
D．2

【◆参考答案◆】：B

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(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站应建立义务消防组织，定期开展（）。

【◆参考答案◆】：消防演练

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(8)【◆题库问题◆】：[多选] 员工坐姿端正，（）。
A．不前俯后仰
B．不高声说话
C．不东倒西歪
D．不摇腿翘脚

【◆参考答案◆】：A, C, D

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
A．十五
B．三十
C．六十
D．一百二十

【◆参考答案◆】：B

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站员工为顾客服务时，眼神应与对方有交流，眼神的注视点错误的是（）。
A．如果相互之间非常熟悉可以把视线的焦点放在对方鼻子附近
B．如果比较熟悉，可注视对方的眼睛
C．如果不太熟悉，可注视对方的嘴巴
D．如果不太熟悉，可注视对方的耳朵及衣领附近

【◆参考答案◆】：B