春运的特点是持续时间长，客流量大而（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 春运的特点是持续时间长，客流量大而（）。
A．分散
B．疏散
C．集中
D．散

【◆参考答案◆】：C

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 重点候车室服务员岗位责任制的主要内容有哪些？

【◆参考答案◆】：
①重点候车室服务员应照顾老、弱、病、残、孕、幼和外宾等旅客；
②解答询问；
③征求旅客意见；
④搞好重点候车席内卫生；
⑤认真交接班。

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 车场管理员应知业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）应知管理员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知车场安全及停车规定和管理制度；（4）会话普通话，会话当地方言，俗语；会正确使用旗、笛指挥车辆；会做工作记录；（5）政治素质好，身体健康，具有独立工作能力和有牢固的安全思想。

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。
A．5个工作日
B．4个工作日
C．3个工作日
D．2个工作日

【◆参考答案◆】：C

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 班车客运经营者应当按照许可的线路经营，按照公布的时间发车，可以随意变更线路、班次或者停靠站点。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] “放车”的距离不能（），以免造成浪费．
A．太远
B．太近
C．远
D．近

【◆参考答案◆】：A

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站服务工作过程应程序化，售票差错率（）以下。

【◆参考答案◆】：D

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站的主要业务功能有哪些？

【◆参考答案◆】：①旅客运输组织与管理功能； ②中转、换乘功能； ③多式联运功能； ④通讯、信息功能； ⑤综合服务功能。

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 检票员检票时应作哪些工作？

【◆参考答案◆】：（1）向旅客介绍本次班车的终到站和途经主要站点；（2）查验车票，做到"三看、一唱‘四不检"（3）协助检查行包是否超重，是否有禁运品；（4）做好检票记录。

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 客运服务员的春秋季服装的颜色是（）。
A．黑色
B．藏青色
C．白底兰条
D．烟灰色

【◆参考答案◆】：B