违章用电应承担的违约责任，即电力管理部门对违章用电行为的行政管理和行政处罚权。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 违章用电应承担的违约责任，即电力管理部门对违章用电行为的行政管理和行政处罚权。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 运行中的变压器出现哪些异常时，应加强监视并做好倒负荷的准备？

【◆参考答案◆】：（1）过负荷30％以上；（2）发生异常音响；（3）严重漏油时油面下降；（4）油色显著变化；（5）套管出现裂纹或不正常的电晕；（6）轻瓦斯保护动作；（7）引线接头严重发热。

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？

【◆参考答案◆】：既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 受电容量在315kV?A以上（不含315kV?A）的工业用电，按大工业电价计费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应履行什么程序？

【◆参考答案◆】：《供电营业规则》第40条规定：客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应将变更后的设计再送供电企业复核。用户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《供电营业规则》对客户暂拆有哪些规定？

【◆参考答案◆】：客户暂拆（因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表），应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（1）、客户办理暂拆手续后，供电企业应在五天内执行暂拆。（2）、暂拆时间最长不得超过六个月。暂拆期间，供电企业保留该客户原容量的使用权。（3）、暂拆原因消除，客户要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在5天内为该客户复装接电；（4）、超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 以下表尾电压顺序属于正相序的是（）。
A．ACB
B．BAC
C．CBA
D．BCA

【◆参考答案◆】：D

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客服人员走路有哪些要求？

【◆参考答案◆】：走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区供电可靠率不低于（）。
A．99.9%
B．99.8%
C．99.7%
D．99.85%

【◆参考答案◆】：A