系统软件主要是指维持计算机正常运行的各种必须软件，主要可分为（）、计算机的程序设计与语言翻译系统几部

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 系统软件主要是指维持计算机正常运行的各种必须软件，主要可分为（）、计算机的程序设计与语言翻译系统几部分。

【◆参考答案◆】：计算机的操作系统

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(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] IT服务管理

【◆参考答案◆】：是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。

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(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 按照信息产生的先后和加工浓度划分，可以分为（）、一次信息、二次信息、三次信息。

【◆参考答案◆】：零次信息

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(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 西蒙由于在决策理论研究方面的突出贡献，曾于1978年获得诺贝尔经济学奖。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 从网络信息服务的深度上来看，网络信息服务可以分为三个层次：第一层为基础通讯层。第二层为网络增值服务层；第三层为（）。

【◆参考答案◆】：信息增值服务层

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 最早把信息作为科学对象来加以研究的是在（）领域。
A．通讯
B．基因工程
C．物理学
D．信息管理

【◆参考答案◆】：A

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(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 信息结构

【◆参考答案◆】：确定出分系统和子系统，根据它们产生、控制和使用的数据类以及它们支持的企业过程，提供了企业将来信息支持的概貌。

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 信息分类的方法有哪些？

【◆参考答案◆】：地区分类法、时间分类法、内容分类法、主题分类法、综合分类法

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 信息系统战略规划有哪些方法？试比较它们的优缺点。

【◆参考答案◆】：主要有三种方法：关键成功因素法CSF：MIS模型中的关键成功变量是确定MIS成败的因素，方法步骤是：了解企业目标、识别关键成功因素、识别性能的指标和标准、识别测量性能的数据；战略目标集转化法SST：MIS的战略规划过程就是把组织的战略目标转变为MIS战略目标的过程，步骤是：描绘出组织各类人员结构、识别每类人员的目标、对于每类人员识别其使命及战略；企业系统计划法BSP：主要是基于用信息支持企业运行的思想，先自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后现自下而上设计系统，即是把企业目标转化为信息系统战略的全过程。优缺点对比：CSF方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点，它和传统方法衔接比较好，但一般最有利的只是在确定管理目标；SST方法从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求并给出了要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法，它能保证目标比较全面，疏漏较少，但在突出重点方面不如前者；BSP方法虽然也道德强调目标，但它没有明显的目标引出过程，它通过管理人员酝酿"过程"引出了系统目标，企业目标到系统目标的转换是通过组织/系统、组织/过程以及系统/过程矩阵的分析得到的，用U/C图划分子系统。把三种方法结合起来使用就产生了CSB方法，先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标，用BSP方法校核两个目标，并确定信息系统结构，这样就补充了单个方法的不足。

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(10)【◆题库问题◆】：[多选] 一个完整的信息传递过程必须具备的几个要素是（）。
A．信源
B．信体
C．信宿
D．信道
E．信息
F．信量

【◆参考答案◆】：A, C, D, E