通常造成上网掉线的主要因素有（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 通常造成上网掉线的主要因素有（）。
A．电话机、传真机前没接分离器或不是每只前面都接有分离器。
B．室内线路质量不佳，应将双绞线换为平行线。
C．用户端的电脑中或路由器中的拨号软件参数"挂断前的空闲时间"设置的时间太大。
D．用户电脑使用的电源没有地线，机器外壳接地不好。

【◆参考答案◆】：A, D

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(2)【◆题库问题◆】：[多选] ADSL作为宽带接入方试，可为用户提供下列业务（）.
A．高速数据接入
B．视频点播
C．网络互连业务
D．家庭办公
E．远程教学、远程医疗

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 互联网电子邮件服务提供者对用户的和互联网电子邮件地址负有保密的义务。（）
A．个人注册信息
B．收入信息
C．所在单位的信息

【◆参考答案◆】：A

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 用户电脑显示“网络电缆未插好”，需检查（）.
A．网线
B．网卡
C．分离器
D．MODEM
E．室内线

【◆参考答案◆】：A, B, D

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 在OSI七层模型中，在物理层上所传数据的单位是（）。
A．比特流
B．帧
C．分组
D．报文

【◆参考答案◆】：A

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(6)【◆题库问题◆】：[填空题] MAC地址在OSI七层参考模型中属于（），在局域网内，可以用地址解析协议ARP查找指定（）的设备MAC地址。

【◆参考答案◆】：数据链路层；IP

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 当您发现因短信欺诈订制被扣除信息费时，可以向相关电信运营企业投诉；投诉未果，可进一步向申诉。（）.
A．信息产业部或各地电信用户申诉受理中心（12300）
B．中国通信企业协会
C．中国互联网协会

【◆参考答案◆】：A

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(8)【◆题库问题◆】：[多选] ONU面板上的REG灯是红灯时，表示（）。
A．正在注册
B．ONU可能坏了
C．光路有问题
D．ONU工作正常

【◆参考答案◆】：B, C

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(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 邮箱的密码（）（填能或不能）通过修改上网密码修改.

【◆参考答案◆】：不能够

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(10)【◆题库问题◆】：[填空题] ADSL限速的要求为：第一，用户通道占用率（）低于（）；第二，用户激活后的当前噪声容限应大于等于（）。

【◆参考答案◆】：=实际开通速率/最大可用速率；80%；6dB