哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。
A．调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。
B．采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C．在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取
D．计算卷烟零售客户满意度

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
A．过程
B．技术
C．评估
D．质量

【◆参考答案◆】：D

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 著名的4P营销理论中，包含有以下（）的内容。
A．销量
B．渠道
C．价格
D．产品

【◆参考答案◆】：B, C, D

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 确定分析的目的和要求、内容和范围、组织和分工、资料来源和分析方法；以及对资料进行筛选、归纳、整理，运用不同的方法进行分析。以上两项分别指销售活动分析的哪两个步骤？（）
A．确定分析计划
B．研究分析资料
C．做出分析结论
D．编写分析报告

【◆参考答案◆】：A, B

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受，销量迅速增长，品牌知名度和影响力逐步增强的时间，称为（）。
A．导入期
B．发展期
C．成长期
D．新生期

【◆参考答案◆】：C

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 工业时代的根本特征有（）。
A．大规模生产
B．大众消费
C．广告随处可见
D．打折名目繁多

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 问卷的标题不需要开门见面。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(8)【◆题库问题◆】：[多选] 无合同加工烟叶以下（）叙述正确。
A．为行业内外的企业和个人加工烟叶，未签定网上加工合同
B．签定了加工合同，但实际加工数量超过了合同数量的，超过部分不属于无合同加工烟叶
C．签定了加工协议，但未签订网上加工合同的，也属于无合同加工
D．在增补合同正式签订前就进行了加工行为的，也属于无合同加工

【◆参考答案◆】：A, C, D

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(9)【◆题库问题◆】：[多选] 组织是（）的活动以实现计划的过程。
A．制定目标
B．分配任务
C．配置资源
D．安排和协调个人与群体

【◆参考答案◆】：B, C, D

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(10)【◆题库问题◆】：[多选] 出口闲置烟机设备，（）
A．事先必须由具有国家认定资质的评估机构进行资产价值评估
B．由国家局确认资产评估价值
C．出口价格不得低于确认后的资产评估价值
D．由中国烟草机械集团有限责任公司统一对外报价、谈判、签订合同及办理有关出口手续

【◆参考答案◆】：A, C