信息意识主要指对信息的认识和对信息的态度。（）

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 信息意识主要指对信息的认识和对信息的态度。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 信息法律规范的主体具体包括：信息资源；信息技术和各相关主体的信息行为。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 信息系统资源管理

【◆参考答案◆】：充分利用计划、组织、指挥、控制与协调的五大管理职能，对信息系统资源的进行科学的管理。

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 文献计量学计量是什么？文献计量学三大定律是什么？

【◆参考答案◆】：文献计量学这一术语最早是1969年由英国人A-普里查德提出的。它是以文献体系和文献计量特征为研究对象，采用数学、统计学等计量方法，研究文献情报的分布结构、数量关系、变化规律和定量管理，并进而探讨科学技术的某些结构、特征和规律的一门学科。文献计量学中常用的三大定律有描述文献分散规律的布拉德福定律、描述科学工作者人数与其所著论文之间关系的洛特卡定律和描述词汇在科技文献中的使用和出现频率的齐普夫定律。

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试分客户关系管理的内涵及主要研究内容。

【◆参考答案◆】：结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：1.客户资源是现代企业的主要资源之一。从“产品”导向向“客户”导向转变的今天，客户的抉择决定着一个企业的命运，客户资源成为现代企业最主要资源之一。2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系。3.CRM是一种管理的核心理念。4.CRM是一种新的商务模式5.CRM是具体的应用系统、方法和手段。主要研究内容：1.客户资源研究：研究客户对企业的价值、企业竞争力与客户的关系、企业目标与客户的关系、如何开发客户资源等。2.客户关系研究：研究企业的客户关系是什么，如何建立、分类、保持、持续改进客户关系，以及利用客户关系为企业创造价值等。3.客户定位与细分研究：研究谁是企业的客户、如何识别客户群中的不同客户及其需求，如何开展一对一或个性化服务，如何应对客户流失和持续拥有客户等。4.客户满意度与忠诚度研究：研究如何满足客户的个性化需求、如何测度和改善客户满意度与忠诚度，并分析其与企业收益的关系等。5.客户信息结构研究：研究客户基本数据、记录客户互动数据、记录客户互动数据、反映客户分类与评价数据、体现客户爱好等数据的信息结构。6.CRM系统研究：研究CRM系统的架构、功能、数据库、支撑网络及安全性、数据采集与过滤方法、客户细分、客户价值测算、客户满意度和忠诚度测算等模型，数据仓库与数据挖掘方法在CRM中的应用，CRM与ERP等信息系统的接口等。7.CRM价值研究：研究如何评价CRM及系统对企业的贡献、ROI（投资回报）测算。

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(6)【◆题库问题◆】：[填空题] （）是客观世界的三大要素。

【◆参考答案◆】：物质、能量和信息

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 在企业信息管理结构的模型中，网络信息部门属于（）
A．战略规划中心
B．信息资源中心
C．IT中心
D．战略信息专家中心

【◆参考答案◆】：B

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 下列选项哪项属于报道服务的特点？（）
A．知识的扩大再生产
B．多向主动式服务
C．被动服务
D．独立性

【◆参考答案◆】：B

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(9)【◆题库问题◆】：[多选] 作为信息用户的人类个体或群体具有的特征有（）
A．拥有信息需求
B．具备利用信息的能力
C．具有授受信息服务的行动
D．具备信息的交流能力

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 1C是指哪种信息技术？（）
A．感测技术
B．计算机技术
C．机械技术
D．通信技术

【◆参考答案◆】：B