托盘起托时，左手五指分开向上，做上弯曲与掌根平，并形成一个凹形，大小臂相互垂直平放于左胸前，与胸成（

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 托盘起托时，左手五指分开向上，做上弯曲与掌根平，并形成一个凹形，大小臂相互垂直平放于左胸前，与胸成（）度角。
A．90
B．70
C．50
D．45

【◆参考答案◆】：D

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(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 门卫保护财产安全工作的重点起做好防腐、防盗、防变质等工作。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 叉手站姿：即两手在腹前交叉，左手搭在石手上直立。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行（）和制止。

【◆参考答案◆】：劝阻

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 冒充上级领导，新闻单位打电话要求派车接送，这时要问清楚来人机关，职务、人数、车次、事由等，请示（）领导再作处置。
A．主管
B．主要
C．主事
D．主办

【◆参考答案◆】：A

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、（）。
A．和蔼可亲
B．可敬可爱
C．热情扬溢
D．温暖如春

【◆参考答案◆】：A

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 公司电视监控人员的岗位责任是监视（）情况，随时向安全部报告屏幕上出现的可疑情况。
A．人员
B．屏幕
C．大厅
D．公司

【◆参考答案◆】：B

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 服务员清扫房间时用钥匙开门应做到（）。
A．把房间全部打开
B．把无人的房间全打开
C．随便开几间
D．从清扫一间开一间

【◆参考答案◆】：D

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。
A．服务思想
B．服务质量
C．服务态度
D．服务技巧

【◆参考答案◆】：A

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 办公室物品的摆设，要（）。即便于使用又便于清扫。

【◆参考答案◆】：A