从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
A．感受和满意
B．满意和期望
C．感受和期望
D．理念和满意

【◆参考答案◆】：C

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(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 在服务和产品整体组合概念中：服务可以作为一种单独的产品而存在，不需要依附于任何产品。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 每月液位仪计量与人工计量比对不少于一次，油高误差超过（），水高误差超过（）时，报告主管部门，由主管部门组织调整，加油站不得私自调整液位仪参数。

【◆参考答案◆】：±4mm、±10mm

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 收货过程应（）据实填制相关单据，验收无误后及时入库或上架销售，并及时在系统中做验收操作。
A．迅速
B．准确
C．认真
D．按时

【◆参考答案◆】：A, B

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 埋地卧罐的量油孔，检查周期是（）。
A．每周
B．每月
C．每季
D．每年

【◆参考答案◆】：B

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(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 潜油泵式加油机没有视油器。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 依照《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156—2002），当加油站采取自吸式加油机时，油罐内出油管距离罐底宜为（）m。
A．0.15以内
B．0.15∽0.2
C．0.3∽0.5
D．0.5以上

【◆参考答案◆】：B

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 化肥销售中会发生损耗。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：化肥销售中一般不发生损耗。

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(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 洗车污水可直接散排出加油站。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：加油站洗车场应设置必要的排水沟，洗车场地坪坡向排水沟，污水应经隔油、水封后再进入城市管网。

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(10)【◆题库问题◆】：[多选] 员工上岗要仪表端庄，无论男女都要做到（）.
A．员工不剪、不染怪发
B．不戴墨镜
C．不留长指甲
D．不带手机上岗

【◆参考答案◆】：A, B, C, D