在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。

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(1)【◆题库问题◆】：[多选] 在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。
A．客户消费频率
B．客户性质
C．客户等级
D．客户路序

【◆参考答案◆】：B, C, D

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 单位客户管理人员持单位主卡不可到发卡充值网点对司机卡进行（）的增值功能维护。
A．限制消费油品种类
B．限制司机姓名
C．限定便利店商品消费
D．限定加油车号

【◆参考答案◆】：B

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 灭火指挥应加强第一出动力量，确保安全，保证足够的人力来扑救油品火灾。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：灭火指挥应加强第一出动力量，确保有充足的冷却水，保证有足够的灭火剂来扑救油品火灾。

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 埋地油罐的（）管口需安装阻火器。
A．卸油管
B．进油管
C．出油管
D．通气管

【◆参考答案◆】：D

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 商品组合中的“档次”是指（）档次。
A．质量
B．价格
C．品类
D．以上3项

【◆参考答案◆】：A

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 阀盘可沿不锈钢或（）导杆上下活动，自动启闭通道。
A．铝合金
B．铜
C．铁
D．钢

【◆参考答案◆】：B

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 液压油在使用过程中有传递能量作用，因此，要求液压油具有良好的可压缩性能。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：液压油在使用过程中有传递能量作用，因此，要求液压油具有良好的不可压缩性能。

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户按照忠诚度归属状态分为几类？

【◆参考答案◆】：加油站积分对象为：①个人记名卡客户享受积分。②不记名卡客户不享受积分。③车队卡客户原则上不积分。

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(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 汽油清净剂含量越多，其清洗效果越明显。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：汽油清净剂含量越多，其清洗效果不一定越明显。

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