车站服务岗位是根据车站（）设置的。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 车站服务岗位是根据车站（）设置的。
A．场地的大小
B．设施和设备的位置
C．人员的情况
D．服务作业流程

【◆参考答案◆】：D

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 车场管理员指挥进场车辆包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：⑴指挥进场车辆按发车顺序停放在指定位置； ⑵检查“车容”、“车况”； ⑶督促司乘人员做好出车前例检工作。

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 驾驶人必须牢固树立为（）服务的思想。
A．旅客和货主
B．车辆
C．车辆运行安全
D．单位

【◆参考答案◆】：A

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 小件寄存员的工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）上岗前应首先清点核对存放物品的件数、状况、存取时间和了解上班遗留问题，同时整理清洁卫生，摆放整齐。（2）对不符合寄存规定而未寄存的物品，要想旅客做好宣传解释工作，对拟收存的物品如有疑问，应要求旅客开包共同检查，严防旅客在寄存的小物件品内夹带危险品等不符合寄存规定的物品。（3）填写寄存票签和收费凭据要内容齐全，字迹清楚，标签悬挂应一件一签，按件计量收费，唱收唱付，提取凭证、找补零钱和存费收据应一并交付旅客手中。对超过寄存提取时间的按规定补收寄存费。（4）爱护寄存物品，轻拿轻放，摆放合理、整齐，经常保持清洁卫生，如发现异常现象，应做好现场记录，及时上报，检查原因，妥善处理。（5）旅客提取寄存物品时，要认真检验凭证、点件核对，逐件交付。如旅客丢失凭证，应按有关规定，凭值班站长签字的有效证明，并与旅客当场核对所有存物品无误后，方可办理提取手续。（6）交接班清楚，当面交清点明物品存放件数、位置、收据、挂签等，收入日报填写准确，营收款日清日结，做到账、签、物、款相符，不压、不挪用营收款。（7）按有关规定定期清理超期存放无人认领的物品，不得私自处理或挪作他用。

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站的寄存服务对超过（）无人认领的寄存物品，按规定处理。
A．120天
B．90天
C．60天
D．30天

【◆参考答案◆】：B

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 免费携带的物品长度不得超过（）。
A．2米
B．1.8米
C．1.5米
D．1米

【◆参考答案◆】：B

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《汽车客运站安全生产规范》中，三不进站和五不出站指什么？

【◆参考答案◆】：汽车客运站经营者应当对进出汽车客运站的人员、车辆进行严格检查，确保"三不进站""五不出站"。三不进站是指：危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。五不出站是指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、出站登记表未经审核签字不出站。

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）。
A．喂，您好
B．您好，***客运站，请讲。
C．您好，请讲
D．您好，抱歉让您久等了，***客运站，请讲

【◆参考答案◆】：D

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 车站业务管理工作除为旅客和经营者服务外，其它业务工作内容有哪几方面？

【◆参考答案◆】：①票据、单证管理； ②营收报解； ③客运统计； ④“三品”查处； ⑤车辆运行调度； ⑥广告信息； ⑦其它业务管理工作。

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 具备什么条件的车站可收取旅客站务费？

【◆参考答案◆】：
客运站具备站级标准规定的设施、设备。为旅客提供候车休息、治安保卫、安全检查、信息等基本客运服务并实行微机售票的，可按每人次在客票内向旅客计收旅客站务费。