群众向你反映了情况，根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论如何向群众介绍都不被接受，其中有人

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 群众向你反映了情况，根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论如何向群众介绍都不被接受，其中有人的情绪还比较激动，你怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）遇到这种情况，我会保持冷静，理性处理。（2）向群众道歉，安抚情绪比较激动的群众，调整工作思路和方式。（3）深入实地，就群众反映的情况展开调查，查找事情发生的主要原因，制定解决问题的方案。（4）与群众就实际问题进行沟通，是群众的误解的，我会耐心的向群众说明情况，讲清楚国家的具体政策。如果是我们工作中的失误，我会向群众道歉，并向群众保证把他们反映的问题及时报告领导，一定要让群众相信，政府会给他们一个明确的答复并解决他们反映的问题的。（5）把群众反映的问题和调查处理情况如实向领导报告并认真总结经验教训，争取做一个让群众满意、领导放心的公务员。

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 在你考研和工作都成功的情况下，你会选择哪个？

【◆参考答案◆】：（1）表态：在实际生活中，以我的性格，不会同时选择考研与工作。如果出现题目中的情况，我会选择工作。（2）正面论证：对公务员职业的向往、自身的长期准备、社会的需要、亲人的期望（3）反面论证：读研固然有其引人之处，然而在我看来，也有许多弊端。比如现在研究生教学水平比较低、研究生含金量比较少、研究生工作经验不足等等。（4）总结：报考公务员是我长期的理想，不会因为读研而动摇。

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 现在社会上的腐败、违法违纪问题有很多都是由熟人导致的，请问你在和熟人交往中应注意些什么？

【◆参考答案◆】：（1）和熟人相处，要注意公私兼顾。（2）要争取熟人能够支持自己的工作，成为工作的动力而不是阻力。（3）当人情与法规产生冲突时，坚持法大于情。（4）做好熟人的思想工作。

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 冬天，刺猬因为怕冷紧紧抱在一起，但是因此常常扎伤对方，甚至流很多血。谈谈你的看法。

【◆参考答案◆】：刺猬背上长满了尖利的刺，彼此离得太近，就会扎伤对方。这让我想到了：过分的自我保护会使自己不容易靠近他人。每个人生活在社会上，都会有一定的自我保护措施，这是现实的需要。但是，个人在自我保护方面，不能做得太过。做过了，它就会变成你与他人交往的一种障碍。会使本来保护你个人的一种手段，变成一种给你制造麻烦的累赘。也就是说，我们要在保护自己的同时，学会与他人交往，能够靠近别人、也能够让别人靠近。这样，我们的生活才能够安全、正常。同时，我还想到：人与人之间需要保持一定的距离，要给别人留下自己的空间。不论两个人关系多么亲密，终究都是两个人，终究都有或多或少的非常自我的生活。不注意保持这个距离、给朋友留下自己的生活空间，最终几乎无例外地会伤害到对方。所以，我认为在与人交往的过程中，一定要处理好这一点。联系到工作，我认为同事之间既要建立融洽、互信的私人关系，又要保持一定的距离，尽量不打扰同事的私人生活。只有这样，同事之间的关系才是健康的、有益于工作的！

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 你新到一个部门，一天一个群众来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到群众的满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么做？

【◆参考答案◆】：（1）首先，我会保持冷静。作为一名公务员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。（2）其次，我会反思一下群众不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑不周到的地方；二是看是否是群众不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求；三是看是否是群众了解相关的规定，但是提出的要求不合理。（3）再次，根据原因采取相应的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照政策规定作出合理的安排，并向群众作出解释；如果是群众不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是群众提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。（4）再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。（5）我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，争取早日做一名组织信任、领导放心、人民满意的公务员。

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 靠山山倒，靠水水倒，靠自己不会倒，你怎么理解？

【◆参考答案◆】：（1）这句话说的是：一个人的发展依靠别人和外部条件是不行的，只有依靠自己才会成功。我们应该辩证地看待这种说法。（2）的确，内因是事物发展的根本动力、根本原因、基础、根据、源泉。一个人的能否发展和成功主要原因在于自身的努力和奋斗。（3）事物的发展是由内因和外因共同作用的结果。外因是事物变化发展的必要条件。自身的奋斗和努力是关键，但别人的帮助和外部条件往往能促成自己取得成功。（4）外因通过内因起作用。有的人在面对困难和挫折时，他的斗志和勇气反而更强，往往最后能获得成功，这正是逆境成才的原因。（5）作为一名公务员，不但要通过自身的努力不断提高自己的工作能力，还要注意工作态度和方式方法，争取群众的理解和支持，依靠群众，才能顺利地开展工作，取得出色的工作成绩。

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 处长要出国学习，安排你负责处里的工作，有两位老同志，老是找理由，不来上班，这时你怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）处长要出国学习，安排我负责处里的工作，是处长对我的信任，也是对自己的考验，我一定会圆满完成任务。（2）遇到这种情况，要冷静处理，不可带有情绪，首先查找原因，看两位老同事是否是确实家里有困难，如果有困看，我会尽我所能帮助他们解决困难，尽快回到工作岗位。同时，我也会从自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法发生了偏差，我会在恰当的时间，在轻松的地点，和两位老同事真诚沟通，虚心向老同志请教、学习，取得他们的理解与谅解。（3）在全处同志面前，要以诚实和小学生的姿态出现，并带头多干事、干实事。把自己的本职工作做好。总结经验教训，并在不耽误处长事情的情况下，适时向处长汇报工作情况。

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 有一天，你进办公室，发觉2个同事正为私事而争论，你会如何应对？

【◆参考答案◆】：（1）我不会对他们所争论的事情发表任何评论，而是善意、委婉地提醒两位同事，在办公场所议论私事会产生不好的影响。（2）劝说二位同事平静下来，冷静思考他们所争论的事情，不能太冲动，伤了和气。（3）申明自己的立场，不会把他们的争论告知别人，替他们保守秘密。（4）希望两位同事还是要互相谅解，多多包容与相互宽容，继续保持和睦的同事关系。

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 领导让你把送给上级领导的月饼发票拿去报销，你怎么办？（2011年8月2日云南省公务员面试真题）

【◆参考答案◆】：服从领导安排是公务员的基本素质，领导让我把送给上级领导的月饼发票拿去报销，遇到这种情况，我会本着认真负责的态度，具体情况具体处理，在不违背单位规章制度的前提下圆满的完成我的工作任务。第一，我会找单位负责财务报销的部门同事，向他们详细了解单位关于财务报销制度的相关规定，弄清楚在什么情况下可以申请报销。在了解了这些情况之后，我会查看发票，了解发票的用途等信息，辨别领导交给我的发票是否属于可报销的范围。第二，按照财务制度的一般规定，如果购买月饼出于公务招待所需，属于正常公务支出，符合单位财务报销的相关制度，那么在月饼的购置应该已经报请相关领导并得到了批准，此时，我会按照财务报销流程，将"礼品购置单"与费用票据一起送交，尽快办好报销手续。第三，如果领导交给我的月饼发票不在我单位允许的报销范畴内，那么我会尽快与领导沟通。可能是领导对单位的财务规定不太熟悉造成了一些误会，也可能是在票据填写或手续办理不够规范。我会向领导详细解释需要补齐哪些单据，如何严格按照单位的规章制度进行操作，之后我会根据领导的指示做好下一步工作。作为下属，我们需要在工作中做好领导的助手和参谋，无论是提供信息、协调关系，还是处理事务、解决矛盾，都要创造性的完成工作，做到原则性与灵活性相结合。

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 公款消费9000亿，谈谈你的看法。

【◆参考答案◆】：第一，公款消费占国家预算开支的重要组成部分，已经引起全社会的关注。公款消费加大了我国行政开支成本，使本来比较紧张财政预算雪上加霜，是当前腐败现象的重要表现之一，严重地败坏党和政府在人民群众中的形象，违背了我党艰苦奋斗的优良作风。第二，公款消费产生的主要原因：一是，财政预算的科学性、严肃性、强制性没有真正的树立起来；二是，艰苦奋斗的优良传统有所谈化；三是，没有一套科学的监督、制约、处置机制；四是，受吃、喝、玩、乐不犯法潜规则的影响。第三，解决公款消费的措施：一是，建议制定《行政成本开支控制法》，维护财政预算的科学性、严肃性、强制性；二是，加强对国家机关工作人员，尤其是党员领导干部的艰苦奋斗教育；三，严厉查处公款吃、喝、玩、乐行为。