每日营业前，要备足备齐各种（）、用品用具、票款零钱等，合理定位，放置有序。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 每日营业前，要备足备齐各种（）、用品用具、票款零钱等，合理定位，放置有序。
A．业务资料
B．业务单式
C．业务标签
D．业务通知

【◆参考答案◆】：B

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 用邮政日戳盖销邮票时应当使用（）色油墨。
A．兰
B．红
C．绿
D．黑

【◆参考答案◆】：D

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 营业网点在受理银企对帐单时，应进入电子化支局系统账单收寄界面，选择相应大客户后，在（）处录入“YQ”。
A．数量
B．地址
C．邮件备注
D．邮件件数

【◆参考答案◆】：C

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，交易代码228表示是的是什么邮件？（）
A．国际挂号印刷品
B．国际挂号小包
C．港澳挂号小包
D．台湾挂号小包

【◆参考答案◆】：B

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。
A．声音
B．语气
C．说话
D．对话

【◆参考答案◆】：B

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 社会需求是人类特有的，它为了满足人们的（）。
A．自我提高
B．自我需要
C．自我实现
D．自我发展

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 国家标准信封（GB/T1416-2003）于（）6月1日起正式实施.
A．2004年
B．2005年
C．2006年
D．2007年

【◆参考答案◆】：A

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 营业服务应做到“六个一样”（）；情绪好坏一样和蔼；业务忙闲一样耐心；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。
A．身份高低一样热情
B．职务大小一样对待
C．生人熟人一样热情
D．客户大小一样热情

【◆参考答案◆】：C

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，由三位数字组成，其中第一位数字表示什么？（）
A．邮件子类型
B．邮件父类型
C．邮件寄达地址
D．邮件种类

【◆参考答案◆】：B

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统功能中，“趟车交接处理”在哪个功能菜单中？（）
A．班组统计
B．平衡统计
C．邮件封发
D．系统维护

【◆参考答案◆】：C