寄往本埠挂号回执信函一件重475克，应收资费（）元。

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(1)【◆题库问题◆】：[单选] 寄往本埠挂号回执信函一件重475克，应收资费（）元。
A．13.8
B．15.8
C．11.8
D．14.8

【◆参考答案◆】：D

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，交易代码311表示是的是什么邮件？（）
A．国内普通包裹
B．国内快递包裹
C．国际包裹
D．国内家乡包裹

【◆参考答案◆】：B

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 订阅《幼儿画报》（旬刊）1份1-3月应收报刊款多少元？（订阅价5.70元）（）
A．5.7
B．17.1
C．34.2
D．51.3

【◆参考答案◆】：D

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，实现在当前光标所在行删除一条记录功能的功能键是什么？（）
A．CTRL+G
B．CTRL+W
C．CTRL+D
D．CTRL+R

【◆参考答案◆】：C

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。
A．您好、请、谢谢、对不起、再见
B．您好、请、多谢、对不起、再见
C．您好、对不起、没关系、再见
D．您好、谢谢、对不起、没关系

【◆参考答案◆】：A

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 寄往吉林长春文件类EMS一件，重85克，应收费（）元。
A．24
B．20
C．26
D．29

【◆参考答案◆】：B

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费（）。

【◆参考答案◆】：12

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(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 原应按址投递邮件，因故无法投交收件人时，可改为局内投交。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员不应与用户争辩、吵架，要做到得理让人，必要时请（）解决。
A．班长
B．值班长
C．主管人员
D．领导

【◆参考答案◆】：B

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