受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。
A．拒绝
B．积压
C．搪塞
D．截留

【◆参考答案◆】：A, C

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 国内普通邮件按性质分为（）和包件。
A．函件
B．包裹
C．信函
D．小包

【◆参考答案◆】：A

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 从温州寄往黑龙江EMS一件，重3175克，不保价，应收费（）元。
A．74
B．80
C．70
D．82

【◆参考答案◆】：B

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 特快专递邮件按内件性质分为信函类、文件资料和（）。
A．函件
B．包件
C．物品类
D．明信片

【◆参考答案◆】：C

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 下列关于普通包裹的基本计费说法正确的是（）。
A．以500克为一个计费单位
B．以1000克为一个计费单位
C．按寄递里程分区资费标准核算
D．每件收取挂号费3.00元

【◆参考答案◆】：A, C, D

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 收寄的保价信函，用（）的方式表示邮费已付。
A．粘贴有效邮票
B．粘贴邮资机符志
C．加盖"保价信函邮费已付"戳记
D．加盖日戳

【◆参考答案◆】：C

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 窗口受理特快专递邮件查询时，审阅相关收据无误后，要将“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”交与（）填写，并审阅填写是否完备、准确。
A．收件人
B．查询人
C．寄件人
D．签收人

【◆参考答案◆】：B

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 若用户的汇票号码丢失，凭用户的有效身份证件要办理查询业务时收汇局必须到相关部门查询到（）才能办理。
A．汇款人姓名
B．收款人姓名
C．汇票号码
D．收汇日期

【◆参考答案◆】：C

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，交易代码320表示是的是什么邮件？（）
A．国际（EMS）
B．国际（TNT）
C．国际包裹
D．国际（EMS）

【◆参考答案◆】：C

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 国内邮件按是否纳费邮件分类，可分为纳费邮件和（）。
A．免费邮件
B．保价邮件
C．非保价邮件
D．非纳费邮件

【◆参考答案◆】：A