消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性，这些特殊性是指（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性，这些特殊性是指（）。
A．决策主体的单一性
B．影响决策因素的复杂性
C．决策主体的多样性
D．决策内容的情景性

【◆参考答案◆】：A, B, D

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。
A．不满意
B．非常满意
C．非常不满意
D．可能抱怨

【◆参考答案◆】：B

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 卸车发生混油，相应的加油机不用停止加油，但应立即向经理汇报。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：卸车发生混油，相应的加油机应立即停止加油，并向经理汇报。

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(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 电脑加油机叶片泵的正压区与负压区之间有（）。

【◆参考答案◆】：溢流阀

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指（）。
A．企业行为学
B．消费行为学
C．消费心理学
D．心理学

【◆参考答案◆】：C

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 下列不属于影响油品蒸发因素的是（）。
A．油品组成
B．温度
C．蒸发面积
D．密度

【◆参考答案◆】：D

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 卸油连通软管公称直径不小于（）。
A．40mm
B．80mm
C．50mm
D．100mm

【◆参考答案◆】：C

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(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 试水纸比试水膏更具有耐油性。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：试水纸比试水膏更具有耐温性。

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(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 橇装式加油装置发生火灾时，自动灭火器通过站内遥控设备开启。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：橇装式加油装置发生火灾时，自动灭火器的熔断片感受火焰的热量会熔化而导致阀门自动开启。