加油站对于（），不能因为交易中断而放弃对客户的档案管理。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站对于（），不能因为交易中断而放弃对客户的档案管理。
A．离去的客户
B．现有的客户
C．潜在的客户
D．以上3项

【◆参考答案◆】：A

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 卸油发生混油时，应立即（），停止卸油。
A．关闭总电源
B．取下卸油管
C．关闭罐车卸油阀
D．关闭加油机

【◆参考答案◆】：C

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站的供电电源，宜采用（）外接电源，并安装独立的计量装置。
A．110V/36V
B．220V/110V
C．380V/220V
D．480V/380V

【◆参考答案◆】：C

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(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 经办人处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，决策的影响者，在决策中起着重要的作用。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为（）。
A．政府机构（政府采购）
B．与公司有特殊业务的公司
C．普通公司
D．顾客和合作伙伴

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 在同一坠落方向上，可进行上下交叉作业。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：在同一坠落方向上，一般不得进行上下交叉作业，如需进行交叉作业，中间应设置安全防护层。

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明身份的情况下，绝不能和他进行交谈。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处，加油员工对于敏感问题应回避，但态度要热情、诚恳，切忌态度生硬、闭口不答。

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 防爆电气设备多余的进、出口不能将其密封。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：防爆电气设备多余的进、出口应将其密封。

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 与普通客户相比，暗访记者有何特点（）。
A．询问加油员工一些敏感问题
B．在站内各区域间走动，对各部位进行观察
C．在加油完毕后不急于离开
D．以上都对

【◆参考答案◆】：D

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 交接班时，由（）与当班主管清点收银机里的现金。
A．营业班长
B．收银员
C．核算员
D．加油站经理

【◆参考答案◆】：B