«黑龙江省公路客运站进站客运车辆安全技术检查规定»中，对安检站安全技术检查实

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省公路客运站进站客运车辆安全技术检查规定»中，对安检站安全技术检查实施程序是如何规定的？

【◆参考答案◆】：（1）进站车辆在车辆发车前一小时到安检站接受车辆安全技术检查。（2）检察员按照规定的检查项目对车辆进行严格的检查，并认真填写«客车安全技术检查登记表»。检查结束后，驾驶员和检查员应分别对检查结果予以确认，并在随车携带的«安全技术检查记录»签字或盖章，检查结果24小时有效。（3）进站客运车辆持经安检站发合格的«安全技术检查记录»到客运站调度室报站，安排发车。

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 微机管理制度包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：
①机房设备管理制度；
②计算机售票管理制度；
③计算机结算管理制度；
④计算机调度管理制度；
⑤计算机系统岗位责任制度。

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客运站为经营者提供的服务有哪些？

【◆参考答案◆】：客运站为经营者得服务体现在为经营者的车辆和司乘人员提供便利条件和必要的服务。主要有：司乘人员服务；车辆停放、维护；战车协议的签定、执行、终止等管理；其他服务。

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 当安检员遇到不能识别性质的化学物品时应（）。
A．代为保管
B．劝说旅客拿走
C．交有关部门处置
D．要求旅客出具非危险物品的鉴定证明

【◆参考答案◆】：D

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 高速公路隔离栅用于（）
A．封闭高速公路
B．防止沿中央分隔带闯入对向车道
C．防止车辆驶出路面
D．便于对向车辆行驶

【◆参考答案◆】：A

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 值班站长的工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）经常巡回于服务第一线，指挥现场工作，及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。（2）协调、衔接号各岗位、个班组之间的工作，考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等，并做好记录。（3）掌握客流变化和班线通阻以及供车情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告，并做好宣传解释工作。（4）监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作，认真填写统计报表。（5）按时召开旅客代表座谈会，征求旅客对车站工作的意见和建议；接待旅客来访，妥善解决旅客遇到的疑难问题。（6）组织召开班前会，检查当班服务人员是否按规定要求上岗，检查各项服务设施、设备是否齐备完好，检查站内环境卫生情况。（7）组织召开班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结，像站长汇报当班工作情况。

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 各级客运调度负责将运行安排（）通知有关班组和人员。
A．逐步
B．实时
C．定时
D．及时

【◆参考答案◆】：D

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 候车室服务包括的内容有哪些？

【◆参考答案◆】：
⑴回答问询，解决困难，服务在旅客之中；
⑵维护候车室外秩序，为旅客排忧解难；
⑶引导旅客按车次区域、按号候车，照顾好重点旅客；
⑷督促旅客办理行包托运、购买儿童票；
⑸协助公安值勤人员进行"三品"检查；
⑹宣传旅行、安全、卫生常识，介绍站内服务项目；
⑺广泛听取旅客意见，改善服务态度，提高质量。

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站服务质量要求售票差错率为（）以下。
A．0.5％
B．1％
C．0.05％
D．0.1％

【◆参考答案◆】：C

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 轻泡行包折算重量的标准？

【◆参考答案◆】：
按行包体积每0.003立方米折算1千克的折算标准确定计费重量。