检票员检票时应做哪些工作？

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(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 检票员检票时应做哪些工作？

【◆参考答案◆】：（1）向旅客介绍本次班车的终到站和途径主要站点；（2）查验车票，做到"三看、一唱、四不检"；（3）协助检查行包是否超重，是否有禁运品；（4）做好检查记录。

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 发送车流秩序的基本要求有哪些？

【◆参考答案◆】：①停车场与发车位分区明确； ②车辆按规定时间到发车位、停放整齐、悬挂有关标志牌； ③与其他车流客流不交叉； ④发车出站有条不紊、不阻塞。

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么叫车票？班车客票有几种？

【◆参考答案◆】：车票是旅客的乘车凭证，也是旅客支付运费和报销的依据。班车客票一般说来由三种：固定客票、定额票、补充客票。

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 公路客运方式中最基本的运输方式为（）。
A．班车客运
B．包车客运
C．旅游客运
D．公交客运

【◆参考答案◆】：A

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 行包保管费的收取标准是什么？

【◆参考答案◆】：行包到达站从行包提取通知发出或公告发布当日起计算，可免费保管3天，从第4天起提取行包的旅客，按件按每10千克每日1元（不足10千克按10千克计算）核收行包保管费。

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 候车厅设施有哪些？

【◆参考答案◆】：
⑴广播室；
⑵小卖部；
⑶服务台；
⑷厕所；
⑸旅客洗漱室；
⑹冷暖设施；
⑺座椅；
⑻失物招领处；
⑼邮政信箱；
⑽重点候车室（处）；
⑾小件寄存处；
⑿饮水处。

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 旅客遗失客票，应另行购票乘车。如事先申报，事后找到原客票，在商定时间内，经验证无讹，退还原票款，免收退票费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运班车发生的违规违约和客运事故如何处理和赔偿？

【◆参考答案◆】：
⑴发生在发车前，由始发站处理，责任方赔偿；
⑵发生在运行途中，由就近站负责处理，责任方赔偿；
⑶发生在到站后，由到达站负责处理，责任方赔偿；
⑷旅游、包车客运由受理方负责处理，责任方赔偿。

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车客运站管理办法»中，对客运站侯车室和站务人员有哪些要求？

【◆参考答案◆】：候车室应保持清洁卫生，设施、设备齐全有效，秩序井然，站务人员应对旅客进行全面服务，重点照顾。组织旅客分区候车，宣传安全、卫生、乘车须知和旅行常识，耐心解答旅客询问。

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 站务员服务旅客之中，做到“四要、五勤、六心、五主动”，其中“四要”指什么？

【◆参考答案◆】：
一要微笑服务，二要运用十字文明用语，三要待客真诚，四要有问必答。

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