工序能力指数

(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] 工序能力指数

【◆参考答案◆】：表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？

【◆参考答案◆】：低质量会产生大量的失败成本，包括来料返工，生产返工，市场退货，各种罚款、赔偿，信誉度降低，市场份额降低等等。低质量会花费很大的代价（主要是失败成本），会使一个工厂逐步走向灭亡。反之，高质量则意味着稳定的供应商，稳定的工艺，稳定的生产过程，增加产品或品牌信誉度，扩大市场份额。高质量只花少量的代价却获得了更多的东西。

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（）
A．战略质量计划
B．战略计划
C．方针管理
D．方针目标管理

【◆参考答案◆】：B

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(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量体系

【◆参考答案◆】：国际CB／T6583给质量体系下的定义是：为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。它是质量管理的核心，质量方针和质量管理需要通过它来贯彻和实施。

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(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 在库物资复检费

【◆参考答案◆】：对各种库存的材料、工装、半成品、成品等作定期检验、试验和维护保养的费用。

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 有关产品质量的专门性法律和法规是（）。
A．《中华人民共和国产品质量法》
B．《中华人同共和国标准化法》
C．《中华人民共和国广告法》
D．《中华人民共和国商标法》

【◆参考答案◆】：B

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(7)【◆题库问题◆】：[多选] 服务过程设计中的三个维度是指（）。
A．舒适程度
B．劳动密度
C．个性化程度
D．便捷程度
E．与顾客接触程度

【◆参考答案◆】：B, C, E

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(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] 无意差错

【◆参考答案◆】：工人由于生理上和心理上的原因而造成的差错。

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(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 产品技术标准

【◆参考答案◆】：衡量产品质量的主要依据，它对产品性能、规范、检查方法和包装、贮运条件等都作了具体规定。

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 与推销观念相比，营销观念的出发点和方法分别是（）。
A．市场，促销
B．市场，整合营销
C．工厂，促销
D．工厂，整合营销

【◆参考答案◆】：B