一般加油站市场调查的目标不包括评估加油站营销策略或促销活动的效果。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 一般加油站市场调查的目标不包括评估加油站营销策略或促销活动的效果。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：一般加油站市场调查的目标包括评估加油站营销策略或促销活动的效果。

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(2)【◆题库问题◆】：[多选] 灰卡解灰的方式有（）.
A．在形成灰卡的加油站解灰
B．灰卡形成24小时后到发卡省其他联网加油站解灰
C．灰卡形成24小时后到发卡省售卡网点内解灰
D．灰卡形成48小时后到外省售卡网点内解灰

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 客户在购物时，更偏爱于某种油品或服务的一种心理状态称为（）。
A．客户忠诚
B．客户满意
C．客户偏好
D．客户兴趣

【◆参考答案◆】：A

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(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 便利店货架商品应正面面向顾客，外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离（（）cm），方便取放；儿童用品陈列于较低位置。

【◆参考答案◆】：3－5

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站进货应该考虑合理库存、最大库存、销售节奏等因素，确保油品供应。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：加油站进货应该考虑合理库存、安全库存、销售节奏等因素，确保油品供应。

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 加油员在加油时应大声重复顾客要求，核对（）与顾客要求是否一致，防止加错油。
A．加油数量
B．枪位油品
C．加油金额
D．服务项目

【◆参考答案◆】：B

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述拒绝收油的原因。

【◆参考答案◆】：①铅封破损。拒绝收油。②确认油品质量不合格的情况下，拒绝收油。③《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致，拒绝收油。系统中如果配送单据已经到站，则需要打开油品接收的界面，核对单据的正确性，若单据不一致，拒绝收油。

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 如果在加油机旁地上溅出的油品起火，加油员应立即停止加油，现场加油员或领班关掉总电源，用（）进行覆盖，使火窒息，或用灭火器对着火部位进行灭火。
A．消防沙
B．棉纱
C．35kg灭火器
D．拖把

【◆参考答案◆】：A

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(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 所有加油站均有6项以上基本服务：供应饮用水、配备方便油桶、提供简易医药箱（包）、厕所对外开放、提供地图指路和道路信息、提供（）等。

【◆参考答案◆】：简易维修工具

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(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确