创新创业必须相伴而行，技术创新需要与商业模式创新并行，因此国家鼓励“大众创业，万众创新。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 创新创业必须相伴而行，技术创新需要与商业模式创新并行，因此国家鼓励“大众创业，万众创新。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 创业危机管理

【◆参考答案◆】：
是针对创业组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。创业组织的危机管理具有预警、防范、化解等功能。

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 对于行销是否成功，必须先要问自己几个行销问题并要找到其中的答案。那么对于这些问题描述不妥当的是（）。
A．我拥有的资源是什么
B．我要换什么
C．谁需要我的资源
D．我和他换我的附加好处是否最大

【◆参考答案◆】：D

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 商务公关活动在市场进入阶段的职能不包括：（）
A．客户挖掘
B．口碑塑造
C．危机处理
D．品牌推广

【◆参考答案◆】：C

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 新企业如何赢得顾客？

【◆参考答案◆】：
一、享受待遇和优惠
二、模仿
三、设计
四、广泛搜寻

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 效能是指：（）
A．确定的期待结果。
B．用最小的代价或花费所获得的结果。
C．用最小的代价或花费，获得最佳的期待结果。

【◆参考答案◆】：C

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 媒体收集法的信息来源一般有哪些？

【◆参考答案◆】：书面来源：企业名录、政府信息、相关报纸、贸易或专业协会的刊物、竞争者的文字资料、出版的统计数字和报告；电视来源：各种新闻、专题片和广告；网上信息等。

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在九步法中的第几步说明需要投入多少成本（）。
A．1.0
B．5.0
C．7.0
D．9.0

【◆参考答案◆】：D

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 梁凯恩认为在创业过程中时刻保持一种心态，即创业过程中遇到的挫折是（）。
A．上天给你的历练
B．上天给你的惩罚
C．上天给你的警告
D．上天给你的礼物

【◆参考答案◆】：D

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 火锅是餐饮中颇具特色的一类，很受广大顾客的欢迎，但同时也是竞争极为激烈的领域。近年，在北京众多的火锅店中有一家名为“海底捞”的火锅店迅速崛起，引起了大家的关注。到了“海底捞”，你会有一种实实在在的“宾至如归”和不一样的感觉。首先．饭店专门为等座位的顾客设置了等候席，上面有扑克、跳棋等．同时还有免费擦皮鞋和美甲，使顾客在等候时不烦．有时甚至会有愿意多等候一会儿的念头，针对顾客点菜时想种类多一些，但又怕太多吃不了的心理，饭店设计了半份菜；在饮品豆浆上，交少量的钱可以不限量的喝。既抑制了浪费又满足了顾客的需要，有一些食品，顾客既想吃又担心卫生和完全，店里对这些食品都有权威部门专门的检测证明。看到老人来用餐，饭店还专门设计一些便于消化和低糖食品予以馈赠。所有员工从上到下，对待顾客都是一种发自内心的、决非职业性的亲切微笑；点菜时，充分为顾客着想？介绍特色和顾客想的，而不是仅介绍贵的，也不搞所谓的“推销”。特别是当所点菜量已经够了时？服务员会主动提示顾客，以免造成浪费。

【◆参考答案◆】：1.对顾客的理解和尊重充分体味顾客的心理和需求，一切为顾客着想，视顾客为亲人。2.服务也是产品重视服务的各个环节，将其作为产品的重要组成部分。3.合理的营销行动。