客流是指乘客在一定时期内，沿着某一运输路线向一定方向的流动。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 客流是指乘客在一定时期内，沿着某一运输路线向一定方向的流动。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么是客流的抽样调查？

【◆参考答案◆】：
从调查对象中抽取部分或个体进行调查，然后分析、推算全部调查单位有关数据和情况。

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 优待票可免费携带物品5kg。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是礼仪和礼貌？

【◆参考答案◆】：礼仪时人民表示尊敬、祝领、问候、哀悼之类的惯用形式。礼貌使人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意有好得体的气度、风范。

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 站务人员在服务过程中，不许讲那些语言？

【◆参考答案◆】：站务人员在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格语、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心语。

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 在高速公路出口附近的行车道右侧设置的车道为（）
A．快车道
B．加速车道
C．减速车道
D．行车道

【◆参考答案◆】：C

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省公路客运站进站客运车辆安全技术检查规定»中，对客运车辆安全检查项目有哪些规定？

【◆参考答案◆】：客运车辆安全技术检查分为日检项目和定期检查项目，定期检查的周期为每月检查一次，日行程400KM以上的车辆每月检查两次。

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。
A．服务意识人性化
B．服务管理科学化
C．服务管理规范化
D．服务管理现代化

【◆参考答案◆】：C

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 售票时必须做到：一会（）四唱、五快，给错购站点、车次的旅客换票.
A．二读、三问
B．二问、三清
C．二清、三问
D．二看、三问

【◆参考答案◆】：C

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 问事元应知的业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）应知问事员岗位责任制的主要内容有了解营运区域内的情况和本市情况；耐心解答询问；办好证件工作；认真交接班；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知车站的工作制度。