PDCA循环最早是由（）提出的一种科学的工作程序。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] PDCA循环最早是由（）提出的一种科学的工作程序。
A．戴明
B．休哈特
C．石川馨
D．菲根堡姆

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：PDCA循环最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士提出的一种科学的工作程序，后来经戴明博士在日本推广应用，证明了PDCA循环的科学性和有效性。日本的石川馨将PDCA循环的四大步骤拓展为六大步骤。菲根堡姆提出了全面质量管理的概念。

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 拦截式访问法的优点是()
A．资料取得的广泛深入
B．可用辅助工具
C．地点集中、时间短、节省费用
D．可进行科学预测

【◆参考答案◆】：C

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 影响企业管理幅度的主要因素有（）。
A．行业特点
B．人员素质
C．组织目标
D．环境特征
E．工作性质

【◆参考答案◆】：A, B, D, E

【◆答案解析◆】：通常情况下，管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量。由于一个组织合理的管理幅度总是受到行业特点、人员素质、工作性质、环境特征等多项因素的影响，因此，确定组织的管理幅度不可能采用统一的方法，在组织实践中，需要根据特定组织的内外部情况，因地制宜地探求和选择最切实可行的方法。

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(4)【◆题库问题◆】：[单选,案例分析题] 甲、乙、丙、丁四人经协商，拟共同设立一个股份有限公司，但是四人对设立股份有限公司的规定不太了解，于是向律师咨询。假设你是律师事务所的一名律师，请回答他们提出的以下问题。

【◆参考答案◆】：A

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(5)【◆题库问题◆】：[单选,案例分析题] 约翰是一家公司的职员，在业余时间创办了Kitty玩具公司。Kitty玩具公司的雏形是约翰在1980年开张了的乔记精品商店。后来的生意越做越大，约翰终于辞去工作全心投入公司，并把店名正式定名为Kitty玩具公司。Kitty玩具公司的生意蒸蒸日上，目前已有7家连锁分店，并拥有一个小型玩具制造厂，大批量地生产玩具小猫。随着生意上的发展，约翰感到处理公司人事问题的重要性。凯斯是Kitty玩具公司的总经理，下一年度她要求补充人手。并批准每个星期给每个商店的首席店员多付薪100美元，因为首席店员对清点盘存与现金收款负更多的责任。一家分店的经理告诉凯斯，他希望提拔的一个店员当即要他准确描述这份工作该干点什么。这真让他吃了一惊。"我确实不能挑这副担子，"那个人说。"除非你能明确这份工作的职责，明白的告诉我希望我干什么。"约翰感到灰心丧气，因为他巡访零售商店时常碰到有些店员对公司的产品系列竞一无所知，特别是新职工，看上去甚至不知道Kitty玩具公司有自己的工厂。凯斯对商店经理们所干的事及没干的事也很失望，她说："我们得干点什么来改进他们的工作。"一家零售商店突然发生的一件令人不愉快的小事，使得约翰和凯斯明白了人力资源管理的重要性。事情源于一个叫玛丽的售货员，她已工作了3年。表现总的来说令人不满意，但商店经理依旧留着她，希望她会改进，但玛丽的工作并没有起色。某天一位顾客想买东西时，玛丽对其不理不睬，商店经理当场解雇了她。后来，玛丽对那商店经理和Kitty玩具公司提出指控，她说到店里的每位顾客都对她的工作表现感到满意，没有谁对她的工作表现说三道四，并认为解雇她纯粹是一种歧视行为。"商店经理不喜欢雇佣妇女。"她说道。当商店经理因此案受到质问时，他辩解道："店里每个人都知道玛丽是这里最差的店员，如果她还不知道，那她不是聋子，就是瞎子。"

【◆参考答案◆】：D

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 投资项目自主决定属于()
A．动力机制
B．调节机制
C．约束机制
D．发展机制

【◆参考答案◆】：D

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(7)【◆题库问题◆】：[多选] 当CP＞1.67时，应当采取下列哪些措施（）。
A．降低过程能力。如改用精度较低但效率高、成本低的设备和原材料，合理地将过程能力指数降低到适当的水平
B．更改设计，提高产品的技术要求
C．采取合并或减少工序等方法
D．努力提高设备精度，并使工艺更为合理和有效
E．修订标准，若设计上允许，可降低技术要求，即用放宽公差的方法处理

【◆参考答案◆】：A, B, C

【◆答案解析◆】：当CP＞1.67时，可以认为过程能力过剩。过程能力指数太大意味着粗活细做，这样必然影响生产效率，提高产品成本。这时，应根据实际情况采取以下措施降低C：①降低过程能力。如改用精度较低但效率高、成本低的设备和原材料，合理地将过程能力指数降低到适当的水平。②更改设计，提高产品的技术要求。③采取合并或减少工序等方法。

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 从年龄上看，不满（）周岁的人不能从事个体工商业
A．16
B．17
C．18
D．20

【◆参考答案◆】：A

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(9)【◆题库问题◆】：[多选] 开展5S活动要注意的是（）。
A．A.贵在坚持B.领导重视C.抓住时机搞一次突击D.保证一次搞彻底E.强调自我管理

【◆参考答案◆】：A, B, E

【◆答案解析◆】：实行5S管理需得到领导的重视与支持才能展开，并且强调员工的自我管理，实行5S管理最重要的是持之以恒，很多企业开始实施5S时搞的轰轰烈烈，而最终以失败结尾。不可通过搞突击来实现，也不可能一次做彻底。

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(10)【◆题库问题◆】：[多选] 应收账款政策是指企业在赊销时，为对应收账款进行规划和控制所制定的基本原则和规范，主要包括下列哪些方面（）。
A．业务往来
B．企业规模
C．信用标准
D．信用条件
E．收账政策

【◆参考答案◆】：C, D, E

【◆答案解析◆】：应收账款管理的重点是制定适宜的应收账款政策。应收账款政策是指企业在赊销时，为对应收账款进行规划和控制所制定的基本原则和规范，主要包括信用标准、信用条件和收账政策三个方面。