受理投诉举报的工作人员必须忠于职守，连接高效，保守秘密。对由于（）的要严肃追究相关人员责任。

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 受理投诉举报的工作人员必须忠于职守，连接高效，保守秘密。对由于（）的要严肃追究相关人员责任。

【◆参考答案◆】：泄漏秘密造成后果

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(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 便利店应指定专人进行收货，并及时在系统中做（）操作，（）或带班长负责对收货过程进行监督与核对。

【◆参考答案◆】：验收、站长

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 《商品价格书》的内容包括：商品编码、商品名称、商品品牌、商品规格、分类、销售单位、销售价格、所属供应商、税率、最小订货量、商品状态、促销价格的生效和结束日期。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 站长在上级授权范围内，有对站内费用的（）。
A．使用权
B．考核评价权
C．全理分配权
D．合理支配权

【◆参考答案◆】：D

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 市分公司零售管理部门未将（）交加油站，属加油站现场安全违规行为。
A．加油站施工现场安全监督检查表
B．施工作业证
C．施工单位进站施工确认表
D．加油站施工现场安全检查台账

【◆参考答案◆】：A, D

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 以下服务属于高速公路、国道加油站有条件的才提供的是（）。
A．供应饮用水
B．配备方便油桶
C．餐饮服务
D．提供简易医药箱（包）

【◆参考答案◆】：C

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] UPS能够提供持续、稳定、不间断的电源供应的重要外部设备。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 只有每日完成的班结以后才会在系统中产生新的（）。
A．数据
B．营业日
C．交接记录
D．操作界面

【◆参考答案◆】：D

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是（）。
A．可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题
B．可以激发服务人员的热情，使服务更加周到
C．可以营造轻松愉快的服务环境
D．可以使自己心情愉快

【◆参考答案◆】：D

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 客户抱怨：“你们的油不耐烧，我以前加100元能跑200km，现在只能跑170km。”产生客户异议的原因来自于（）。
A．客户的能力
B．客户的驾驶水平
C．客户的经验
D．加油站的油品质量

【◆参考答案◆】：C