客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内通报受理情况。
A．1个
B．3个
C．5个
D．7个

【◆参考答案◆】：B

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 迎送客户有什么要求？

【◆参考答案◆】：主动问好和话别，设置有专门接待员的地方，接待客户至少要迎三步、送三步。

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客服人员走路有哪些要求？

【◆参考答案◆】：走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下（）。
A．口头建议
B．专人负责
C．书面整改意见
D．验收报告

【◆参考答案◆】：C

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(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 用户是节能节电的主要贡献者。要采取约束机制和激励政策相结合、以处罚为主的节电政策。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 电费预结算是指供用电双方根据签订的合同或协议，由用电方在供电公司发行（）电费之前按照约定支付部分或全部电费。
A．当月
B．当期
C．当年
D．本周

【◆参考答案◆】：B

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 过负荷对变压器有哪些危害？

【◆参考答案◆】：变压器过负荷将使变压器温度升高，长期过负荷或过负荷倍数大，由它产生的高温将使绝缘油加速老化，绕组绝缘老化脆裂，缩短使用寿命或发生事故，所以对过负荷应有限制。

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(10)【◆题库问题◆】：[多选] 电流互感器的主要技术参数有（）。
A．额定电流比
B．额定电压
C．准确度等级
D．额定容量

【◆参考答案◆】：A, B, C, D