根据用户申请，受理改变用户名称的工作属于业务扩充工作。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 根据用户申请，受理改变用户名称的工作属于业务扩充工作。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（）；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。

【◆参考答案◆】：工作标准；岗位规范；作业规程

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 对35kV及以上电压供电的客户的计量用PT、CT有何规定？

【◆参考答案◆】：根据《供电营业规则》规定：应有计量专用的电流互感器二次线圈和专用的电压互感器二次连接线，并不得与保护、测量回路共用。电压互感器专用回路的电压降不得超过允许值。超过允许值时，应予以改造或采取必要的技术措施予以更正。

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(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 将三相三线高压表的电压进线A．C相位置交换，电能表走快。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 自备电源配置的一般原则是什么？

【◆参考答案◆】：（1）自备应急电源配置容量标准必须达到保安负荷的120％。（2）启动时间满足安全要求。（3）客户的自备应急电源与电网电源之间应装设可靠的电气或机械闭锁装置，防止倒送电。（4）应急电源工作的时间应按客户生产技术上要求的停车时间考虑。当与自动启动的发电机组配合使用时，不宜少于10分钟。

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 设备维护管理按设备产权划分的原则，由归属方负责设备维护管理。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 哪些情形可以取消其电力营销竞赛资格？

【◆参考答案◆】：考核年度内发生下列情形之一者，取消竞赛资格。（1）发生电力营销管理人员人身伤亡事故。（2）发生电力营销人员重大违纪违法事件。（3）因违反电力营销有关规定、业务流程或工作失职，造成重大营业责任事故或重大服务事故隐瞒不报者。

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（）。
A．45分钟
B．60分钟
C．90分钟
D．2小时

【◆参考答案◆】：A

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？

【◆参考答案◆】：侧面回避。