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所属分类：危货押运员题库
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【◆参考答案◆】：（1）督促各班组、各岗位搞好各自卫生区得卫生情况和下班前的各项收尾工作；（2）督促各班组开好班后会，搞好服务竞赛评比工作，并做好记录；（3）检查各班组、各岗位次日各项工作的准备情况。
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(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 小件寄存员在收货时应做哪些工作？
【◆参考答案◆】：
⑴寄存登记；
⑵热情接待旅客，对寄存物品逐件检查；
⑶杜绝易燃、易爆、易腐烂，有毒物品寄存。
⑴寄存登记；
⑵热情接待旅客，对寄存物品逐件检查；
⑶杜绝易燃、易爆、易腐烂，有毒物品寄存。
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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 安全检查员的工作标准是什么？
【◆参考答案◆】：（1）认真检查旅客托运的物品是否符合规定，对有疑点的行包应要求旅客开包共同检查，严防托运行包内夹带危险品、禁运物品。发现违规物品及时与公安部门联系。（2）对进站班车进行检查，填写车辆检查记录，做到内容准确、字迹清楚，对出现问题的车辆要提出整改意见并做好监督工作。（3）如发生突发事件或重大问题及时向站长汇报。
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(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务设施的含义是什么？
【◆参考答案◆】：
指汽车客运站从事旅客运输活动所需要的各种建筑物、技术设备和各类标志，如房屋设施、候车室设施、托运装卸设备、通风、照明、取暖、卫生、消防、安全设施等，是提高道路客运服务质量的物质基础。
指汽车客运站从事旅客运输活动所需要的各种建筑物、技术设备和各类标志，如房屋设施、候车室设施、托运装卸设备、通风、照明、取暖、卫生、消防、安全设施等，是提高道路客运服务质量的物质基础。
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(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 省级一级车站客流量应达到的标准是什么？
【◆参考答案◆】：
年平均日旅客发送量在4000人次及4000人次以上。
年平均日旅客发送量在4000人次及4000人次以上。
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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 乘客不能携带以下（）物品乘车？
A．易燃、易爆等危险品
B．有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品
C．动物
D．有刺激性异味的物品
E．尸体、尸骨
A．易燃、易爆等危险品
B．有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品
C．动物
D．有刺激性异味的物品
E．尸体、尸骨
【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E
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(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运班车发生的违规违约和客运事故如何处理和赔偿？
【◆参考答案◆】：
⑴发生在发车前，由始发站处理，责任方赔偿；
⑵发生在运行途中，由就近站负责处理，责任方赔偿；
⑶发生在到站后，由到达站负责处理，责任方赔偿；
⑷旅游、包车客运由受理方负责处理，责任方赔偿。
⑴发生在发车前，由始发站处理，责任方赔偿；
⑵发生在运行途中，由就近站负责处理，责任方赔偿；
⑶发生在到站后，由到达站负责处理，责任方赔偿；
⑷旅游、包车客运由受理方负责处理，责任方赔偿。
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(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 行包变更手续费的收费标准是多少？
【◆参考答案◆】：旅客在行包起运前，要求取消或变更托运地点时，客运站按每票次核收行包变更手续费0.5元。旅客要求中途停运时，不收行包变更手续费，不退行包运费。
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(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 问事员工作的质量要求是什么？
【◆参考答案◆】：
①资料齐全、精通业务；
②百问不烦、诚挚服务；
③回答问题、准确无误。
①资料齐全、精通业务；
②百问不烦、诚挚服务；
③回答问题、准确无误。
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(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 值班站长的工作标准是什么？
【◆参考答案◆】：（1）经常巡回于服务第一线，指挥现场工作，及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。（2）协调、衔接号各岗位、个班组之间的工作，考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等，并做好记录。（3）掌握客流变化和班线通阻以及供车情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告，并做好宣传解释工作。（4）监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作，认真填写统计报表。（5）按时召开旅客代表座谈会，征求旅客对车站工作的意见和建议；接待旅客来访，妥善解决旅客遇到的疑难问题。（6）组织召开班前会，检查当班服务人员是否按规定要求上岗，检查各项服务设施、设备是否齐备完好，检查站内环境卫生情况。（7）组织召开班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结，像站长汇报当班工作情况。
