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所属分类：管理学题库
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【◆参考答案◆】：C, D
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(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述信息管理的基本原理。
【◆参考答案◆】：1.信息增值原理2.信息管理服务原理3.信息管理的增效原理4.市场调节原理5.依法管理原理
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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 信息管理的目的是解决日益增长的信息需求和相对滞后的信息服务之间的矛盾。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 信息的特征有哪些？
【◆参考答案◆】：信息的特征：1、客观性，2、普遍性和无限性，3依附性，4、价值性，5、时效性，6、层次性，7、可存储性，8、可传输性，9、可扩散性，10、可分享性，11、可加工性，12、可再现性，13、可再生性和可增值性。
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(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）是在自然界和人类社会生活中一种可以用来创造物质财富和精神财富，并且具有一定量积累的客观存在形式。
A．信息资源
B．资源
C．信息
D．能量
A．信息资源
B．资源
C．信息
D．能量
【◆参考答案◆】：B
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【◆参考答案◆】：C
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(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 营销计划的基本方法及信息机构在制定营销计划是时应考虑的策略。
【◆参考答案◆】：基本方法：首先确定组织的核心竞争力。然后设计一种战略去巩固或促进这种定位，进而把战略发展为具体销售目标。其次要设计一些实施战略的具体战术，以实现销售目标。战略定位、战略和目标以及实施战术组成了销售计划的内容。策略：市场定位策略（对市场的有效细分、对目标市场的界定）、产品和服务策略（产品和服务定位、产品和服务类别组合、做出描述）、价格策略（价格定位、价格组合、定价策略、盈利空间）、渠道策略（渠道策略思想、分销网络建设）、促销策略（整体促销策略、促销推广形式、推广内容整合）。
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(8)【◆题库问题◆】：[多选] 网络伦理包括（）
A．网络传播
B．网络礼仪
C．网络行为规范
D．网络道德原则
A．网络传播
B．网络礼仪
C．网络行为规范
D．网络道德原则
【◆参考答案◆】：B, C, D
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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？
【◆参考答案◆】：客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；是企业不断改进与客户相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术和优化的管理方法、解决方案的总和。结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：1.客户资源是现代企业的主要资源之一2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系3.CRM是一种管理的核心理念4.CRM是一种新的商务模式5.CRM是具体的应用系统、方法和手段
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(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是信息？解释认认论意义下的三类信息。
【◆参考答案◆】：从本体论客观意义上看，信息被定义为"事物运动的状态和状态变化方式的自我表述或自我显示"。从认识论主观意义上看，信息是"主体所感知或表述的关于事物的运动状态及其变化方式，包括状态及其变化方式的形式、含义和效用"。认识论意义下的三类信息：实在信息是事物实际具有的信息，是事物本身固有的一个特征量，与认识主体因素无关；先验信息是主体感知事物前已经具有的关于该事物的信息，它既与事物本身有关，也与主体的主观因素相关；实得信息是主体观察事物的过程中实际获得的净信息。它与事物、主体的主观因素和观察环境条件相关。
