按址投递是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到（）或规定的代收人或指定地点的投交过程。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 按址投递是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到（）或规定的代收人或指定地点的投交过程。
A．收件人
B．寄件人
C．委托人
D．经办人

【◆参考答案◆】：A

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印功能的功能健是什么？（）
A．F2
B．F3
C．F4
D．F5

【◆参考答案◆】：D

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 营业服务应做到“四个有声”（），收付款有唱声。
A．来有迎声
B．去有送声
C．问有答声
D．答有笑声

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，子菜单“给据邮件跟踪查询”属于哪个父菜单？（）
A．4查询
B．5查验与档案
C．6后台管理
D．7班组统计

【◆参考答案◆】：A

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口的处理过程。
A．封发
B．分拣
C．收寄
D．分拣封发

【◆参考答案◆】：B

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，其中表示邮件寄达地址的是第几位数字？（）
A．A.第1位B.第2位C.第3位D.第2、3位

【◆参考答案◆】：B

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(7)【◆题库问题◆】：[多选] 下列哪几项是属于营业服务规范的（）。
A．受理业务时先简后繁
B．受理业务做到"一台清"
C．邮件查询实行"首问责任制"
D．认真执行三项基本制度

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员要熟悉（）各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。
A．本支局
B．本部门
C．本岗位
D．本系统

【◆参考答案◆】：C

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 烟丝、烟叶二者合寄时不得超过（）
A．1千克
B．2千克
C．5千克
D．10千克

【◆参考答案◆】：D

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(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 寄件人要求撤回国内特快专递邮件，如已投交收件人，则应将邮件的投递情况在24小时内用（）通知原寄局。

【◆参考答案◆】：传真