在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。
A．观察法
B．谈话法
C．实验法
D．问卷法

【◆参考答案◆】：D

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 检水尺的最小分度值为（）。
A．1mm
B．2mm
C．3mm
D．4mm

【◆参考答案◆】：A

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 一级加油站应备防爆工具（）。
A．1套
B．2套
C．3套
D．4套

【◆参考答案◆】：A

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(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下好吗？"

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 飞鹰牌手动刮胡刀属于贵重物品。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：飞鹰牌手动刮胡刀不属于贵重物品。

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 消费者的购买动机中最主要和最根本的是（）。
A．求实
B．求名牌
C．求优质服务
D．求信誉

【◆参考答案◆】：A

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 硫含量是现代汽车对汽油要求的重要指标，世界各国汽油标准中硫含量均呈（）趋势。
A．上升
B．不变
C．平稳
D．下降

【◆参考答案◆】：D

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 按人员分工和生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的作业单元，进行加油站环境因素识别。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：按作业活动类别及生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的作业单元，进行加油站环境因素识别。

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 库存商品的盘盈是指（）。
A．账存数大于实存数
B．实存数大于账存数
C．由于记账差错多记金额
D．由于记账差错少记金额

【◆参考答案◆】：B

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(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确