邮件的封装，应按所寄物品的（）和运输情况，选用适当的包装材料妥为包装。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 邮件的封装，应按所寄物品的（）和运输情况，选用适当的包装材料妥为包装。
A．性质
B．大小
C．轻重
D．寄递路程远近

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。
A．有问必答，解释耐心
B．心平气和，语气、语速适中
C．得理让人
D．恳切、大方

【◆参考答案◆】：A

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 下列符合填写封发邮件清单“备注”栏规定的有（）。
A．加注经转袋袋牌或容器上的封发局名
B．改寄或退回邮件分别加注"改"或"退"字样
C．挂号袋加注"袋"字样
D．回执加注"执"字样

【◆参考答案◆】：B, C, D

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 电子化支局营业操作系统中，下列交易码和功能对应正确的是？（）。
A．FFCX查询封发及票据使用情况
B．CG查询前台历史收寄记录
C．CX查询或修改前台收寄情况
D．PJSY票据使用

【◆参考答案◆】：A, D

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 福州市的邮政编码是（）。
A．330000
B．340000
C．360000
D．350000

【◆参考答案◆】：D

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 窗投邮件投交用户时，营业员接单时应验看领取邮件通知单是否（）领取。
A．本局
B．本人
C．单位
D．个人

【◆参考答案◆】：A

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 国际印刷品、盲人读物和小包统称为重件，即AO邮件。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(8)【◆题库问题◆】：[多选] 营业人员不应与用户（），要做到得理让人，必要时请值班长解决。
A．争辩
B．吵架
C．介绍邮政产品
D．讨论

【◆参考答案◆】：A, B

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 编码代号为35属于哪个省（市）？（）
A．福建
B．江西
C．湖南
D．湖北

【◆参考答案◆】：A

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 局内投交的（）超过一定期限未领取的，应收取逾期保管费。
A．平常信函
B．挂号信函
C．保价信函
D．包裹

【◆参考答案◆】：D