（）调度负责签发，回收行车路单。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] （）调度负责签发，回收行车路单。

【◆参考答案◆】：A

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 旅客站务收费有哪些？

【◆参考答案◆】：
①补票费；
②退票费；
③送票费；
④行包变更手续费；
⑤行包装卸费；
⑥行包保管费；
⑦小件物品寄存费；
⑧旅客站务费。

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 提高客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 财务管理制度包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：
①票据管理制度；
②营收管理制度；
③费用开支制度；
④现金管理制度；
⑤票款结算制度。

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 怎样紧急处理鼻出血？

【◆参考答案◆】：（1）让病人去坐位或卧位，同时安慰病人不要紧张，尽量保持镇静。（2）对鼻出血进行局部处理，根据出血部位和程度进行压迫止血：①用拇指及食指捏紧两侧耳翼部压迫止血，一般5-10分钟可使初学停止。②如出血不止，可将干净的棉球、明胶海绵、软布等塞入鼻腔，压迫止血。③在采取以上方法止血的同时，还可在其额部、鼻部、颈部及枕部用冷毛巾或冰袋敷，并反复更换，以促使其血管收缩减少出血。（3）全身处理，出现休克时，则应让病人平卧，头偏向一侧，以免血液流入咽部引起恶心，加重出血，同时用针刺或手指按压其人中、涌泉穴抢救，并及时送医院救治。

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫发车位数？

【◆参考答案◆】：
指客运站同一时刻能同时发出客车的数量。

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么是轻泡行包

【◆参考答案◆】：
每千克行包的体积超过0.003立方米的行包为轻泡行包。

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 侯车室服务员应知的业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）应知服务员岗位责任制的主要内容：（2）应知营运区域内的情况（3）应知危险品、禁运品种类；（4）应知不能作为行包托运物品处理方法（5）了解检查"三品"的仪器、工具的使用方法，并会正确使用；（6）应知常用药物的功效和使用常识；（7）懂得旅客心理，会分析旅客心理。

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] QC小组是以（）为基础。

【◆参考答案◆】：B

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么是客车正班率？

【◆参考答案◆】：
一项反映客车按计划当班的质量指标，是正班班次与计划班次的百分比。