“信息是认识世界的中介，科学思维的材料。”这句话强调的是信息功能中的（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] “信息是认识世界的中介，科学思维的材料。”这句话强调的是信息功能中的（）
A．经济功能
B．管理与协调功能
C．选择与决策功能
D．研究与开发功能

【◆参考答案◆】：D

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 信息系统评价分为几个方面？

【◆参考答案◆】：管理方面（对企业的管理水平）、技术方面（系统的性能）、经济方面（系统的成本与效益）

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述信息社会的五大定律。

【◆参考答案◆】：1.摩尔定律（信息科学的发展规律）2.梅特卡夫定律（网络技术发展规律）3.扰乱定律4吉尔德定律5雅虎法则

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述定标比超分析法。

【◆参考答案◆】：定标比超是将任何本企业业务活动（如售后服务）与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方案以弥补自身的不足。定标比超方法基本步骤：（1）确定内容；（2）选择目标；（3）研究方案；（4）收集分析数据；（5）确定行动目标；（6）实施计划及评价。

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是信息系统资源管理？其目的和意义是什么？

【◆参考答案◆】：充分利用计划、组织、指挥、控制与协调的五大管理职能，对信息系统资源的进行科学的管理。目的和意义：实现信息系统资源的合理开发和有效利用。

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 顾客关系管理系统如何给企业提供价值？

【◆参考答案◆】：降低运营成本：（1）客服人员成本；（2）客服岗前专业知识培训；（3）客户信息采集、分类，进行精准营销；（4）客服响应速度、误差率、服务质量；（5）老客户的定期维护、营销。提升转化率：（1）后台操作前端化，提高客服效率；（2）对接后端知识库与客户信息，提高客户体验。提高客户粘性/回购率：（1）售前服务专业化、水准化、精细化；（2）售后服务及时、主动、周到、家庭化。提高销售额：（1）转化率的提高；（2）新客户的培养；（3）老客户的维护；（4）以及市场的渗透。提高管理水平：（1）各部门绩效考核：客服、旺旺、店铺、商品、客户等等；（2）对各部门进行流程化管理。

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(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 信息高速公路是对（）的形象化称呼。

【◆参考答案◆】：信息基础设施

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 请解释系统文档是信息系统的生命线的说法。

【◆参考答案◆】：信息系统的文档，记录了信息系统项目的建设过程，是以书面形式记录人们的思维活动及其工作结果的文字资料。主要包括系统手册、用户手册、管理员手册、操作堆积及其相应的管理制度。它作为系统建设中的重要文件，是系统维护人员的指南，同时也是系统开发人员与用户进行交流的重要工具。完整、规范的文档，能有力保障系统的运行维护工作。如果系统文档欠缺，不规范，将给系统的维护工作带来许多麻烦，特别是在系统的原班开发人员发生变化后，将会使系统维护与升级工作更难，甚至造成系统生命力提前丧失。有专家认为：系统文档是信息系统的生命线，没有文档就没有信息系统。

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(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 人们通常对信息管理的认识与把握至少表达出的五种不同的含义是（），信息媒体管理，计算机信息管理，管理信息系统，信息产业或行业的队伍管理。

【◆参考答案◆】：信息内容管理

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(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 信息组织的基本内容包括信息选择、（）、信息描述与揭示、信息存贮。

【◆参考答案◆】：信息分析