下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象（）。
A．卷烟零售客户
B．工业企业
C．医院
D．消费者

【◆参考答案◆】：C

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(2)【◆题库问题◆】：[多选] 营销管理常见的营销理论包括：（）。
A．全方位营销理论
B．权变理论
C．PERT网络分析法
D．网络直复营销理论

【◆参考答案◆】：A, D

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。
A．娇子
B．长白山
C．七匹狼
D．云烟

【◆参考答案◆】：B

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 工商协同物流管理信息平台主要功能有（）。
A．预测和计划功能
B．订单管理功能
C．库存管理功能
D．产品管理功能

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] （）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。
A．菲利普.科特勒
B．菲普利.牛顿
C．加特
D．菲利普.科勒特

【◆参考答案◆】：A

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(7)【◆题库问题◆】：[多选] 客户异议有（）
A．真实的异议
B．假的异议
C．显性异议
D．隐藏异议

【◆参考答案◆】：A, B, D

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。
A．传播
B．销售
C．交换
D．消费

【◆参考答案◆】：C

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称为（）忠诚。
A．行为
B．缺乏态度的
C．被动
D．主动

【◆参考答案◆】：C

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。
A．不可感知性
B．差异性
C．不可分离性
D．不可贮存性

【◆参考答案◆】：A