娱乐业的营业税税率为3％－20％。（）

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 娱乐业的营业税税率为3％－20％。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：娱乐业的营业税税率为5％－20％。

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站储油罐清洗周期为（）年，周期内发现问题应及时清洗。
A．1
B．2
C．3
D．4

【◆参考答案◆】：D

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站自给供水大概分为取水、净水、增压3个环节。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：加油站自给供水大概分为取水、净水、增压、输送4个环节。

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。
A．顾客满意
B．产品满意
C．满意状态
D．心理满意

【◆参考答案◆】：A

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。
A．观察法
B．谈话法
C．实验法
D．问卷法

【◆参考答案◆】：C

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
A．应坚决避免
B．玩笑话，无伤大雅
C．有利于调节气氛
D．以上都不是

【◆参考答案◆】：A

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 在同一坠落方向上，可进行上下交叉作业。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：在同一坠落方向上，一般不得进行上下交叉作业，如需进行交叉作业，中间应设置安全防护层。

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 消防安全基本情况不包括（）。
A．单位基本概况
B．消防重点部位分布图和消防安全重点部位情况
C．消防管理组织机构和各级消防安全责任人
D．加油站销售情况

【◆参考答案◆】：D

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(9)【◆题库问题◆】：[多选] 下列误差属于粗大误差（）。
A．偶然误差
B．寄生误差
C．差错
D．疏忽误差

【◆参考答案◆】：B, C, D

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 通常（）的主要成分是碳酸氢钠、碳酸氢钾、磷酸二氢铵、硫酸钾、氯化钾和少量防潮、防结块的硬脂酸镁及增强其流动性的滑石粉等。
A．干粉灭火剂
B．二氧化碳灭火剂
C．卤代烷灭火剂
D．泡沫灭火剂

【◆参考答案◆】：A