加油站对于（），应逐步充实和完善其档案内容，通过全方位的周到细致服务，锁定其在本站长期消费。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站对于（），应逐步充实和完善其档案内容，通过全方位的周到细致服务，锁定其在本站长期消费。
A．离去的客户
B．现有的客户
C．潜在的客户
D．以上3项

【◆参考答案◆】：B

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 以下（）不是问卷措辞设计的注意点。
A．避免陈述简洁
B．避免从众效应
C．避免权威效应
D．避免否定句

【◆参考答案◆】：A

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 加油结束前没有小流量，试分析其原因。

【◆参考答案◆】：①电磁阀故障。②加油机主板出现故障。

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 进行油品回罐操作时对于实现了站级管理系统与加油机连接的加油站，由系统自动读取加油机的起止泵码数，自动填入（）。
A．加油站检定（维修）记录
B．加油站设备维修记录
C．加油站检定（维修）回罐记录
D．加油站日志

【◆参考答案◆】：C

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 实地盘存制的不足之处在于账簿中记录的财产物质的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，有可能发生账实不符的情况。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：实地盘存制的不足之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及动态，不便于实行会计监督。

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述差异化服务的内涵？

【◆参考答案◆】：①服务质量的差异化；②服务环境的差异化；③服务过程的差异化；④服务要素的差异化⑤服务内容的差异化

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站对于（），应逐步充实和完善其档案内容，通过全方位的周到细致服务，锁定其在本站长期消费。
A．离去的客户
B．现有的客户
C．潜在的客户
D．以上3项

【◆参考答案◆】：B

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 自封油枪副阀的作用是防止枪体及输油胶管内的油液外流。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 润滑油的主要质量指标有黏度、凝点、腐蚀性、抗氧化安定性、残炭、灰分、机械杂质、水分、闪点和（）等。
A．锥入度
B．冷凝点
C．自燃点
D．酸值

【◆参考答案◆】：D

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 当二氧化碳占空气的体积分数为（）时，燃烧就会停止，其灭火效率很高。
A．10%~15%
B．20%~25%
C．30%~35%
D．50%~55%

【◆参考答案◆】：C