对客户经营指导中，对大中型客户，（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 对客户经营指导中，对大中型客户，（）
A．从细节入手，帮助零售客户创造价值
B．整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
C．开展客户培训和促销活动
D．学习销售政策，减少经营失误

【◆参考答案◆】：C

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 有效结束通话中，问封闭式问题，不属于封闭式问题的是（）
A．"有没有…."
B．是这些需求吗？
C．您觉得怎样？
D．就这些订货量吧？

【◆参考答案◆】：C

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法有（）
A．及时向公司和厂家反馈新品的市场反应
B．要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解
C．要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户
D．要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] （）可实现对客户的动态管理
A．客户名册
B．客户资料卡
C．公司投入记录
D．客户数据库

【◆参考答案◆】：D

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 通常选择消费习惯作为服务目标设定的主要内容，具有一定的普遍适用性（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）
A．综合信息处理能力
B．市场调研能力
C．投诉处理及分析能力
D．经营指导能力

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] （）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤
A．服务工具
B．服务流程
C．服务设计
D．服务界面

【◆参考答案◆】：B

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 销量是企业生存的必要条件（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）
A．客户满意度和客户期望
B．客户满意度和客户投诉
C．客户服务和客户满意度
D．客户期望和客户投诉

【◆参考答案◆】：B

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(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 监测方法的选择因监测内容而异（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确