在电话沟通过程中，不应该做的是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 在电话沟通过程中，不应该做的是（）
A．提出暂时建议并说明建议的好处
B．填写相关表格
C．说："这种事情通常不会发生"
D．听与说的比例约为7：3

【◆参考答案◆】：C

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(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 数据采集一般以4个月为限（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 客户期望可以分成三类（）
A．模糊期望
B．清晰期望
C．隐形期望
D．显性期望

【◆参考答案◆】：A, C, D

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）
A．70%；30%
B．60%；40%
C．80%；20%
D．90%；10%

【◆参考答案◆】：A

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 客户分类基本方法中，按客户行为分类，说法正确的是（）
A．按零售客户订货行为进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类
B．根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别哪些对新品接受度高的顾客
C．按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D．在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）
A．信息咨询
B．投诉处理
C．电话调查
D．顾客购买

【◆参考答案◆】：D

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(7)【◆题库问题◆】：[多选] 潜在价值评估包括（）
A．利润
B．影响力
C．服务成本
D．成长度

【◆参考答案◆】：B, D

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 结果检查是一种实时反馈（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于经营信息的是（）
A．经营者特点
B．业务处理相关资料
C．客户需求
D．终端网络布局整体情况

【◆参考答案◆】：B

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(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 卷烟销量不高，但日单位面积卷烟销量高说明经营能力强；而总销量高，日单位卷烟销量低，说明该客户有可能卷烟经营达到饱和，提升空间有限。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确