零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。
A．一般资源
B．核心资源
C．可有可无的资源
D．唯一资源

【◆参考答案◆】：B

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 烟草商业企业服务最终的服务对象是（）。
A．消费者
B．卷烟零售客户
C．工业企业
D．员工

【◆参考答案◆】：A

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 客户价值是客户感受到的（）的综合反映。
A．有形利益
B．无形利益
C．成本
D．收入

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 拜访路线的安排需要遵循的原则不包括（）。
A．根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B．根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中
C．每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D．线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平

【◆参考答案◆】：D

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。
A．零售客户终端现场
B．卷烟企业推销现场
C．网络订货现场
D．电话订货现场

【◆参考答案◆】：A

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 终端信息采集的方式不包括（）。
A．消费者自主提报信息并获得劳务费用
B．营销人员走访客户，取得一手市场信息
C．建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D．运用远程信息技术手段，实现终端经营信息共享

【◆参考答案◆】：A

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] “应用信息时必须做到‘实事求是’”，这一要求体现了信息运用的哪一原则：（）
A．目标原则
B．求实原则
C．效率原则
D．合法原则

【◆参考答案◆】：B

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 营销渠道的基本意义是交易价值和传播价值。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(9)【◆题库问题◆】：[多选] 下列属于对烟叶复烤企业烟叶调进环节检查要点的是（）。
A．超合同调进烟叶
B．无合同调进烟叶
C．违规加工烟叶
D．违反准运证管理规定

【◆参考答案◆】：A, B, D

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(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 中国人民解放军是1927年8月1日创建的。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确